Mijn Klacht:

Van: Lunasun
Onderwerp: Retour & Terugbetaling

Order Date: June 26, 2014
June 26, 2014 10:26 PM From: Lunasun
Subject: Check your order progress
Additional information:
Dear Customer Support,
I was promised a free fast shipping on an order above 32,20 Euros, my order is above that amount, and i did not get the fast shipping…
Could this please be corrected?
Hoping on a good solution,
Sincerely,
Lunasun
Contact information:

June 27, 2014 03:33 AM From: Customer service
Beste klant,
We hebben uw bestelstatus gecontroleerd, uw bestelling is op dit moment in verwerking en zal op 5 juli versneld uit China worden verzonden. De levering kost normaal gesproken 3-5 werkdagen.
Wij willen u er op wijzen dat de totale levertijd (verwerkingstijd + verzendtijd) verschilt van de verzendtijd alleen. Voor meer informatie over de totale levertijd van uw bestelling, bezoekt u de website hieronder:
http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1179/a2824.html
De totale levertijd van bestellingen met verschillende artikelen uit verschillende categorieën moet op basis van het artikel met de langst geschatte levertijd worden berekend.
Uw bestelling zal binnen de vooraf gestelde verwerkings- en levertijd worden geproduceerd en verzonden.
Zodra we uw bestelling verstuurd hebben, zullen we u direct een email toesturen, inclusief de naam van de koerier en het volgnummer van de bestelling voor uw referentie. Als u uw bestelling niet op tijd ontvangt, laat dit ons dan zo snel mogelijk weten.
Wij horen graag van u als u nog verdere vragen hebt.
Met vriendelijke groet,
De Klantenservice

De order is NIET verneld verzonden, graag een oplossing hiervoor.
Met vriendelijke groet,
Lunasun
Contact informatie:

July 10, 2014 10:36 Van: Klantenservice
Beste klant,

Bedankt voor het winkelen bij Miniinthebox.

Het spijt ons te horen dat er een probleem met het artikel is. Onze excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij willen graag u helpen om het probleem op te lossen. Kunt u ons meer details van het probleem toesturen zodat wij een oplossing voor u kunnen vinden? Wij stellen het op prijs als u foto’s van het kwaliteitsprobleem kunt sturen.

Wij zien ernaar uit van u te horen.

Met vriendelijke groet,
De Klantenservice

August 01, 2014 10:35 Van: Lunasun
Ik wil deze lampjes graag retour sturen en een andere variant bestellen.

August 03, 2014 16:46 Van: Klantenservice
“Beste klant,

Bedankt voor uw aankoop bij MiniInTheBox.com.

Wij vinden het jammer te horen dat u het product niet aan uw verwachting voldoet.

Bij deze willen wij u mededelen dat alleen retourneringen van producten met kwaliteitsprobleem (kapot of defect) in aanmerking komen voor een volledige compensatie of vervanging. (Helaas hebben wij geen omruil beleid !)

Hier vindt u ons retourbeleid:
http://www.lightinthebox.com/nl/index.php?main_page=return_policy

Wij raden u in dit geval aan om het product lokaal door te verkopen of cadeau te geven aan een familielid, vriend of kennis.

Wij horen graag van u.

Met vriendelijke groet,
De Klantenservice”

August 04, 2014 11:11 Van: Lunasun
Mag ik u even wijzen op uw eigen-en de Europese voorwaarden, zolas te lezen op uw website:
Producten zonder kwaliteitsgerelateerde problemen kunnen worden geretourneerd binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling. Kies voor details over het retourbeleid de regio waar de bestelling is afgeleverd: Europese Unie of Verenigde Staten en de rest van de wereld.
Ik wil mijn lampjes graag retourneren, en het aankoopbedrag terugbetaald krijgen, zodat ik bij u andere lampjes kan bestellen.
Met vriendelijke groet,
Lunasun
August 05, 2014 14:15 Van: Klantenservice
Beste klant,

U heeft niet bewezen een ondeugdelijk product te hebben ontvangen. Wij hebben om foto’s gevraagd als bewijs maar die heeft u niet meegestuurd. Wij kunnen uw verzoek helaas niet inwilligen.

Met vriednelijke groeten,
De Klantenservice

Deze ticket is gesloten op August 05, 2014.

Ik heb GEEN versnelde verzending gekregen, moest nog eens 19 euro invoerrechten betalen, en mag mijn artikelen niet ruilen………

Gewenste Oplossing:

Geen idee, ik denk dat ze toch niet ingaan op mijn verzoeken