Mijn Klacht:

Ik had op 9-12-2013 de set met ketting, armband en oorbellen met dubbele rij SWAROVSKI® ELEMENTS besteld. Na ontvangst bleken de oorbellen er niet bij te zitten. Hier heb ik vandaag voor gebeld. Het blijkt dat de oorbellen ook niet geleverd kunnen worden. Volgens de helpdeskmedewerkster komt het geregeld voor dat bestellingen niet compleet zijn. Ik kon wel kiezen om alles retour te sturen of 5 euro compensatie. Aangezien het een cadeautje was heb ik maar gekozen voor de 5 euro compensatie, want terugsturen en geld terug zou te lang duren en had ik geen cadeautje meer. Nu heb ik wel een cadeautje maar incompleet.
Ten eerste snap ik niet dat Groupon zaken doet met bedrijven die incomplete bestellingen leveren.
En ten tweede vind ik het erg vreemd dat de oorbellen niet alsnog geleverd konden worden. De medewerkster kon niet vertellen waarom dat niet kon. Ik kon alleen kiezen tussen of alles retour sturen of de 5 euro compensatie.
Ik vind dit pure oplichting. Als ik een product bestel mag ik ervan uitgaan dat ik deze ook compleet en zoals geadverteerd ontvang en niet dat componenten ontbreken. Om klanten dan maar met een minieme compensatie tevreden te stellen is een slechte zaak. Groupon komt makkelijk weg. In de toekomst zal ik dan ook geen zaken meer doen met Groupon. Erg jammer, want er zitten af en toe leuke aanbiedingen tussen.

Gewenste Oplossing:

Los klachten op een juiste manier op en probeer klanten niet tevreden te stellen met een compensatie die miniem is. Zorg dat jullie zaken doen met bedrijven die complete bestellingen leveren. En mocht een bestelling niet compleet zijn doe er dan alles aan om te zorgen dat deze toch nog zo snel mogelijk compleet gemaakt kan worden door de ontbrekende componenten alsnog te leveren. En zeg niet aan de telefoon dat dat niet mogelijk is, want dat is onzin.