Klacht: slechte service en retour garantie eenzijdig

marc67 op 13 november 2019 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 december 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Marc67, Op 22 november heb je telefonisch contact gehad met mijn collega. Bij deze sluit ik je bericht. Met vriendelijke groet, Sheriva van Bol.com . . . . . . . . . . . . . . ....

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 13 november 2019

Een klant heeft problemen ervaren met de retourprocedure van Bol.com, waarbij een geretourneerd item werd afgewezen vanwege vermeende schade, die volgens de klant niet overeenkomt met de staat van het product. De klant heeft geprobeerd contact op te nemen met zowel de producent als de klantenservice van Bol.com, maar heeft geen reactie ontvangen. De klant is ontevreden over de manier waarop de retourzendingen worden behandeld en overweegt om in de toekomst geen aankopen meer te doen bij Bol.com.

Mijn Klacht:

tweede keer dat wij een item retour zenden en deze wordt afgewezen op schade dit wordt bepaald door de producent (uiteindelijk diegene die er geen baat bij hebben om de retour gezonden item te vergoeden)

wij krijgen foto’s waarvan wij niet kunnen zien dat het een artikel is die wij hebben teruggestuurd dus deze manier van beoordelen is de slager die zijn eigen vlees keurt.

ook hebben wij getracht contact te krijgen met deze producent Voltario
Ook hebben wij geen reactie gehad van Bol klachten service.
Wel kan ik u melden dat de door ons ingeleverde navigatie onbeschadigd was en de foto’s en schade komen niet met elkaar overeen.

Deze manier van zaken doen en of van verkopen is mijner inziens van korte duur daar wij en mijn bedrijven geen zaken en items meer bestellen bij Bol.com

Gewenste Oplossing:

het is niet eens het geld wat me interesseert wel dat men denk dat ik of lieg of dat wij opzettelijk de boel flessen dat zij hier mee weg denken te komen, op deze manier doe je simpel gezegd geen zaken.

Ook heb ik hun voorgesteld daar zij bij de omschrijving van het artikel niet duidelijk zijn in welk model deze wel of niet past om deze om te ruilen voor een die wel past, maar goed krijg geen contact.

tot nadere orders zullen wij dus geen gebruik meer maken van uw bedrijf.
ook zal ik vervolgstappen overwegen naar de producent die mijner inzien is te betichten van oplichting zonder tegen bericht zullen wij de redactie van enkele programma's als zijnde kassa gaan aanschrijven.

Mvg Marc Daniels

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 06 december 2019 om 23:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door marc67
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM