Mijn Klacht:
Mijn televisie een 46″, type: PFL7605, heb ik op 3 februari 2011 gekocht.
Aankoopbedrag destijds 1200,- euro. Op 2 februari jl. tijdens het kijken een knal in het scherm en hierna in het geheel niet meer werkzaam.
Gezien de kosten en de levensduur besloten om te kijken op Philips enige vorm van compesatie/oplossing kon bieden.
Contact gehad met de klantenservice van Philips. Ik werd direct doorverwezen naar de reparatieservice (dat was niet mijn bedoeling, kan de televisie immers ook in de buurt laten maken) Dit medegedeeld en ze
zouden het intern bespreken. Ik moest 5 dagen wachten. Na 5 dagen + geen reactie. Vervolgens zelf weer gebeld en er kon geen oplossing geboden worden. De enige oplossing was het toestel laten repareren door E-care (reparatieservice)
Vermoedelijke kosten voor de reparatie 345,- euro.
Gewenste Oplossing:
Ik heb niet het idee dat Philips serieus naar mijn probleem gekeken heeft.
Ik werd direct doorverbonden met de reparatieservice terwijl ik wilde kijken of Philips mij eventueel kon compeseren. Ik vind dat je van een televisie van 1200 euro wel mag verwachten dat hij een langere levensduur heeft als 3 jaar.
Ik zou graag zien dat Philips de verantwoordelijkheid neemt voor het defect.
