Mijn Klacht:

Er is sprake van slechte service bij het vervoersbedrijf Qbuzz (U-OV) te Utrecht. Een klant wordt daar niet als een mens als een schroefje gezien, ook als die mindervalide is. Ik heb op 13 januari 2016 een klacht daarover bij dat bedrijf ingediend maar niet meer dan een standaard antwoord daarop ontvangen. Er is dus ook geen sprake van terugkoppeling en neiging tot verbetering van de situatie daar.

Geachte heer/mevrouw,

Graag wil ik hierbij het volgende aan u voorleggen:
ik was gisteravond, rond half negen, op het Utrecht Centraal en moest daar een bus nemen.
Allereerst was het totaal niet duidelijk bij welke (A,B of C,D route) gedeelte ik moest zijn, de borden op het station wijzen naar tegenovergestelde richtingen, een daarvan leidt passagiers helemaal om het station heen. Maar ik ging het gokken en had toevallig meteen juiste route genomen. Toen ik naar beneden kwam, mede omdat het al donker was (de letters A, B etc. waren niet goed zichtbaar) en er behoorlijke onduidelijkheid met de bushaltes heerst, kon ik geen juiste opstaphalte vinden.
Ik ging het bij de buschauffeurs vragen, maar die wezen mij onverschillig en abstract ergens naartoe (zoiets als “kijk maar daar om de hoek”), ik ging vervolgens daar waar ze mij naartoe hebben gewezen maar kon daar geen juiste opstaphalte kon vinden. Ik liep van het kastje naar de muur, zoals dat gezegd wordt.
Ik ging terug naar boven en heb daar begrepen dat er toen geen informatie personeel van uw vervoersmaatschappij meer aanwezig was en ik begon daarom aan de NS personeel vragen om mij naar de juiste bus te begeleiden maar sommige van ze zeiden dat ze er niets van bussen weten en andere konden voor mij informatie opzoeken maar gingen mij niet naar de bus begeleiden. Ik vroeg ze om iemadn te vinden om mij naar de juiste bus te begeleiden maar dat hebben ze geweigerd.
Er heerst dus totale chaos, onduidelijkheid en onverschillige houding van personeel op het busstation Utrecht Centraal. Dat lijkt mij het slechtste busstation van Nederland dat ik heb gezien.
Het heeft ongeveer 40 minuten geduurd en vooral mij veel moeite en stress bezorgd voordat ik de juiste bus kon nemen. Daarnaast ging het toen regenen wat mijn zoektocht naar de juiste bus nog onaangenamer heeft gemaakt.
Ik vind dit slecht, onbehoorlijk en klantonvriendelijk van uw vervoersmaatschappij. Passagiers worden er blijkbaar niet als mensen maar als schroefjes gezien, niemand denkt aan ze daar.
Ik zal vervolgens 3 keer nadenken voordat ik er gebruik van maak.
Ik heb een handicap waardoor het mij extra moeite kost om met OV te reizen en zeker als een vervoerder zich zo onvriendelijk tegen mij als klant opstelt.
Ik denk dat de bovenbeschreven problemen zo snel mogelijk aangepakt moeten worden.
Ik verwacht van u geen formeel antwoord maar dat er ook werkelijk iets aan die misstanden gedaan zal worden,

Ik dank u bij voorbaat voor uw reactie,

Met vriendelijke groet,

Gewenste Oplossing:

Wanneer een klant daar als mens gezien zal worden, het bedrijf goede service zal verlenen, klachten van klanten goed afgehandeld zullen worden en er sprake van van terugkoppeling zal zijn.