Vicky1263783838 op 03 februari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste, Jammer om te lezen dat je ervaart dat de treinen op het traject Roermond - Nijmegen zelden volgens de dienstregeling rijden en de ritten vaak vervallen. Begrijpelijk dat je daar van baalt, vertraging is nooit leuk. In ieder geval...
Samenvatting wordt geladen...
Ten eerste zijn Arriva treinen op traject Roermond-Nijmegen zelden op tijd en ten tweede is het aantal defecten of uitgevallen treinen enorm. Ook wordt er slechte service verleend bij vertraging.
Als treinen op tijd zijn en treinen in goede conditie verkeren.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 februari 2017 om 18:10 geantwoord
Beste,
Jammer om te lezen dat je ervaart dat de treinen op het traject Roermond - Nijmegen zelden volgens de dienstregeling rijden en de ritten vaak vervallen. Begrijpelijk dat je daar van baalt, vertraging is nooit leuk. In ieder geval excuses voor de extra reistijd die je hebt ervaren!
We streven er naar oplossingen te vinden waar zoveel mogelijk reizigers van kunnen profiteren. Alle klantreacties worden daarom door ons verzameld en betrokken in de evaluatie van de dienstregeling. Ik heb ook jouw klacht doorgestuurd naar onze vervoerdeskundige in de regio. Wij stellen het zeer op prijs dat je de moeite hebt genomen om ons op de hoogte te stellen van jouw reiservaring. Met jouw reactie kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.
Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X.
Met vriendelijke groet,
^MR
Webcareteam Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
