Mijn Klacht:
Ik heb herhaaldelijk zeer gebrekkige service ervaren bij de IT-helpdesk van MediaMarkt Leidschendam. Tijdens mijn laatste bezoek was de balie niet bezet tijdens de openingsuren. De betreffende medewerker was niet aanwezig en zijn collega’s waren niet bereid om mij te helpen, buiten het advies om later terug te komen. Ik heb een uur gewacht zonder enige assistentie. Dit is de tweede keer dat ik deze situatie meemaak, terwijl ik een support contract heb. Bij een eerdere poging om contact op te nemen, was de bedrijfsleider niet bereikbaar.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om een gesprek met de bedrijfsleider om helderheid te krijgen over het nut van mijn support contract en om mijn ervaringen te bespreken.
