Mijn Klacht:
Laatst was mijn Iphone 6 in de wc gevallen, nadat ik hem eruit had gehaald was er helemaal niks aan de hand. Ik begon wat te googlen en kwam al gauw op de site van apple tegen dat je kan controleren of je Iphone waterschade heeft, wat ik daarna ook direct had gedaan. Dit kon je doen door te kijken of bepaalde sensoren van kleur veranderd waren en dat was bij mij dus niet ´t geval. Met wat advies van vrienden ben ik toch maar naar de telefoonzaak gegaan om te kijken of er problemen waren, wat bleek dat m´n speaker kapot was gegaan. Geen ernstig probleem zou je denken. Maar voor de zekerheid werd m´n Iphone toch nog even in de rijst gelegd. Toen ik terug ging om m´n telefoon op te halen deed alles het prima, alleen even een nieuwe speaker besteld. Maar dan 5 minuten later toen ik thuis aangekomen was crashte opeens m´n hele beeldscherm, allemaal zwarte verticale strepen en bij ´t ontgrendelen vervaagde ´t scherm naar een witte achtergrond. Met spoed ben ik toen terug gegaan naar de telefoonwinkel en uit wat onderzoek was de conclusie getrokken dat er waarschijnlijk water in mijn scherm was gekomen en bij reparatie dus 160,- in totaal zou kosten, een dure grap zou je denken dan. Na wat overleg en advies besloot ik maar om de volgende dag rond 11 uur naar de Apple winkel te gaan in de Haarlemmerstraat in Leiden. Dit heeft me dus totaal NIET geholpen. Nadat ik mijn verhaal had gedaan werd me verteld door 1 van de medewerkers daar dat ze mijn telefoon niet wouden repareren, omdat ik naar een telefoonzaak ben geweest die niet tot Apple toebehoort, vervolgens kreeg ik ook gelijk te horen dat hierdoor ook mijn garantie was vervallen, wat ik dus belachelijk vind. Ik heb de Apple voorwaarden heel nauwkeurig doorgelezen wat me zeker heel wat tijd kostte en ook heel ´t internet afgepluisd, maar letterlijk nergens staat dat ´t verboden is om je Iphone te laten repareren door iemand die geen medewerker is van Apple. Dus besloot ik om ´t maar in Den Haag te proberen bij de Amac in de wagenstraat rond 3 uur. Hier werd mij verteld dat ze m´n telefoon weigerde te repareren en dat ze alleen wat doen bij fabrieksfouten. En ook dit stond niet in de voorwaarden van artikel 12 waarin alles word uitgelegd over garantie. Dit heeft me erg teleurgesteld, aangezien ik wel 800,- heb betaald voor een product voor hun verwacht ik wel goede service er voor terug, wat dus niet het geval is. Ik hoop dat Apple snel zijn service EN voorwaarden veranderd.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als mijn schade word vergoed en als ik een schriftelijke uitleg krijg over waarom de Apple stores mijn telefoon weigerde te repareren.
