Terug

Klacht: Slechte service

PatrickPepers op 22 februari 2015 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 23 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Pepers, Hartelijk dank voor uw bericht, Uit uw bericht blijkt dat u erg teleurgesteld bent over de manier waarop u in de Blokker winkel bent behandeld. Wij bedanken u voor de moeite die u heeft genomen om ons...

Bedrijf Blokker
Categorie Huishoudelijke winkels
Status Opgelost
Datum 22 februari 2015

Een klant van Blokker heeft geprobeerd vuilniszakken van Brabantia te ruilen voor de juiste maat, maar kreeg te horen dat dit niet mogelijk was zonder bonnetje, ondanks dat het product ongeopend en deel uitmaakt van het assortiment. Na een lange wachttijd van 20 minuten aan de kassa, was de klant teleurgesteld over de geboden service. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Enige tijd geleden heb ik bij Blokker vuilniszakken van Brabantia gekocht. Echter de verkeerde maat. Vandaag probeerde ik een nog gesloten verpakking te ruilen voor hetzelfde product alleen nu de goede maat. Ik meld me aan de kassa (zijkant) om te voorkomen dat ik het product opnieuw moet afrekenen. Na 20 minuten te hebben moeten wachten op een medewerker / medewerkster wordt me verteld dat ruilen niet mogelijk is omdat ik het bonnetje niet heb. Het product is echer niet gebruikt, zit nog in een gesloten verpakking en maakt standaard onderdeel uit van het assortiment van Blokker.

Gewenste Oplossing:

Niet, U heeft in 20 minuten een klant verloren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 23 februari 2015 om 09:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Pepers,

Hartelijk dank voor uw bericht,

Uit uw bericht blijkt dat u erg teleurgesteld bent over de manier waarop u in de Blokker winkel bent behandeld.
Wij bedanken u voor de moeite die u heeft genomen om ons op de hoogte te brengen van uw ontevredenheid.

Blokker heeft klantvriendelijk- en servicegerichtheid hoog in het vaandel staan en hier wordt tijdens de opleiding veel aandacht besteed. De situatie die u beschrijft strookt dan ook niet met de ideale klantgerichte dienstverlening die wij voor ogen hebben. Hierbij willen wij u onze welgemeende excuses aanbieden.

Desondanks kunnen wij de ontstane situatie niet meer terugdraaien maar bieden u hierbij nogmaals onze excuses aan.
Wij zullen de klacht intern bespreken en tevens opnemen in ons klachtenregister. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Vertrouwende u voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Blokker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Blokker

Andere klachten over Blokker

Alle klachten over Blokker →

Vergelijkbare klachten in Huishoudelijke winkels

Alle klachten in Huishoudelijke winkels →
Meld uw Klacht over Blokker
Zo werkt het