Mijn Klacht:
Geachte,
Op 16-04-2014 heb ik een Asus laptop gekocht bij Mediamarkt te Eindhoven. Ik was op zoek naar een laptop met 15”IPS scherm en i7 quad-core processor (4 kernen 8 threads).
Bij de eerste aankoop heeft de verkoper verteld dat de laptop een quad-core processor heeft waar ik naar op zoek was. Met deze informatie heb ik de laptop gekocht, maar toen ik thuis was kwam ik er achter dat de verkoper de verkeerde informatie heeft gegeven en de laptop niet de juiste processor heeft (4 kernen, 4 threads). Ik had dus niet de laptop gekocht die ik wilde. Aangezien dit een verkoop fout was, heeft de klantenservice van Mediamarkt de laptop teruggenomen.
Hierna heb ik een nieuwe laptop gekocht bij Mediamarkt te Eindhoven met de juiste processor. Helaas bleek, wederom bij thuiskomst, dat de harde-schijf defect is. Hierna ben ik weer terug gegaan Mediamarkt Eindehoven en heeft de klantenservice de laptop weer terug genomen.
Ik ben inmiddels bij de derde laptop die ik gekocht heb bij Mediamarkt te Eindhoven. Het betreft een showmodel voor de volle prijs. De verkoper vertelde mij dat die laptop dezelfde processor heeft en ook een IPS scherm, alleen was het scherm dan 17,3 inch maar dit was geen probleem voor mij. Toen ik deze laptop had meegenomen en ik thuis kwam bleek de laptop dus geen IPS scherm te hebben. Tegenover het IPS scherm dat ik verwachtte, bleek deze laptop een slecht TFT/LCD scherm te hebben. Dit is niet wat ik wilde en ben vervolgens wéér terug gegaan naar Mediamarkt in Eindhoven wegens een verkoopfout. Na heen en weer bellen heeft de klantenservice deze laptop ook weer terug genomen.
Ik ben nu bij de 4e laptop beland. Deze betreft ook een showmodel voor de volle prijs. Dit is wel de laptop die eindelijk geheel aan mijn wensen voldoet: een i7 quad-core processor met 4 kernen en 8 threads, en ook een 15”IPS scherm. Ik had de verkoper gevraagd of er nog wat aan de prijs gedaan kon worden gezien het een showmodel betreft. De verkoper gaf aan dat de prijs niet lager kon omdat deze volgens hem al laag was.
Vervolgens ben ik naar Heerlen gegaan waar mijn vriendin woont. Op 19-04-2014 zag ik dat de laptop, die ik een dag eerder had gekocht, bij Mediamarkt te Heerlen staan voor een lagere prijs. Ik ben vervolgens met de aankoop bon naar de vestiging in Heerlen gegaan om het prijsverschil van €48,- terug te ontvangen. Hierop kreeg ik als antwoord van de verkoper dat de vestiging Heerlen het prijsverschil niet terug gaat geven en dat ik dan maar 200km op en neer moet rijden naar Mediamarkt te Eindhoven aangezien ik de laptop daar heb gekocht. Ik heb vervolgens naar de vestiging in Eindhoven gebeld en de klantenservice daar beaamde dit verhaal. Tevens bleek de laptop in Eindhoven zelfs nog goedkoper te zijn waardoor ik een bedrag van €55,- terug zou krijgen.. Aangezien ik geen andere keus had, heb ik 200 km op en neer gereden om het prijsverschil terug te halen.
Ik woon zelf in Helmond en heb nu dus de 4e laptop in huis waarvoor ik 120km heb moeten rijden totdat ik eindelijk een goede laptop gekregen heb. Hierna heb ik dus nog 200km moeten rijden om het prijsverschil van €55,- terug te krijgen. In totaal heb ik dus 320km afgelegd.
De service van Mediamarkt betreft vind ik gezien deze situatie erg slecht. Hiermee bedoel ik met name de verkoopfouten (het geven van verkeerde informatie voor aankoop) en het terug betalen van het prijsverschil. Hier had ik op zijn minst enige coulance verwacht. Ik heb al ontzettend veel aankopen bij Mediamarkt gedaan ik heb de service nog nooit zo slecht ervaren.
Graag zo snel mogelijk een reactie.
Met vriendelijke groet,
D. Meulendijks
Gewenste Oplossing:
Op de eerste plaats excuses. Ik verwacht tevens van Mediamarkt enige coulance, dit kan zijn in de vorm van een waardebon o.i.d. Ik heb namelijk onnodig veel kilometers gereden door de slechte service van Mediamarkt. Ik heb zoals eerder aangegeven al veel aankopen bij Mediamarkt gedaan, maar de service heb ik nog niet eerder als zo slecht ervaren.
