Mijn Klacht:
LS,
Hieronder volgt een lijst van problemen waar ik de afgelopen tijd tegenaan ben gelopen. Bij ieder punt staat een korte uitleg.
Helaas was deze klacht te lang voor uw onlineprogramma en kon geen email sturen en zoals u straks begrijpt heb ik geen behoefte om nogmaals met u te bellen.
– Opzegging ophalen zonder herinnering
Ik zeg mijn abonnement bij u op en krijg daar zelfs bevestiging van. Echter had ik niet door dat de opzegging opgehaald moest worden. Helaas krijg ik ook geen mailtje met bijvoorbeeld deze inhoud: “Mevrouw, u heeft uw abonnement opgezegd zonder de bestelling op te halen. Uw abonnement is nu verlengd, als u uw abonnement alsnog wil stoppen zal u hem opnieuw op moeten zeggen.” Nu had ik het geluk dat ik toevallig weer moest betalen en daardoor de fout snel doorhad en maar 1 maand verlenging heb.
-Vervelend telefoonscript
Het zou fijn zijn als er ook ruimte is voor mijn verhaal en begrip voor mijn situatie. Een robot is niet echt uitnodigend om nogmaals te bellen en ook heb ik zo niet het idee dat ik mijn onvrede aan de telefoon kwijt kan.
-Lang in de wacht staan voor 10ct per minuut
Als ik ervoor betaal, mag ik toch wel verwachten dat ik ook snel geholpen word?
-Onduidelijkheid in de kaartenautomaat (waardoor ik wéér kan bellen)
Waarom is er ook iets geactiveerd terwijl ik mijn abonnement wilde deactiveren, en wat is er dan geactiveerd? Ik zou het waarderen als er in de automaat duidelijk bij staat wat er gebeurt, zodat ik niet nogmaals hoef te bellen om te controleren of het is gelukt.
-Onwelwillendheid bij de klantenservice over mogelijkheid om een deel te betalen
‘Nee mevrouw, u kunt echt niet alleen de eerste maand betalen. Nee mevrouw, het maakt niet uit dat u de overige 11 maanden al heeft gedeactiveerd. U krijgt het te veel betaalde bedrag binnen 6 weken terug’
En luisteren naar mijn persoonlijke verhaal stond duidelijk niet in het script. Ik kon het bedrag gewoon echt niet missen.Gelukkig heb ik wat lieve mensen om mij heen die het bedrag wel tijdelijk konden missen.
-Toch afschrijven van het deel
Vandaag is er ineens toch die ene maand van mijn rekening geschreven. Ik heb nota bene net met veel moeite het volledige bedrag overgemaakt!
-Online dienst die geen lange klacht kan verwerken
De context lijkt me hier duidelijk.
Gewenste Oplossing:
Wanneer al deze punten duidelijk zijn verbeterd.
