Mijn Klacht:

ik heb mijn telfort tv en internet abonnement op moeten zeggen omdat wij telfort tv en internet niet mee konden meenemen naar ons nieuwe adres omdat telfort ons daar niet hetzelfde abo kon leveren.
nu moesten wij nog een restand rekening betalen van 64,00 euro en die rekeningen zijn vervolgens naar ons oude adres gestuurd en die hebben wij vervolgens nooit in handen gekregen totdat wij een belletje via via kregen dat er een brief van een incasso bureau voor ons daar op de mat lag. nu moeten wij dus bovenop die rekening ook nog de kosten van het incasso bureau betalen die kosten zijn 40,65 euro. ik ben het hier uiteraard niet mee eens omdat ik mijn nieuwe adres meerdere malen heb doorgegeven in een aangetekende brief en telfort toch naar het verkeerde adres belangrijke post heeft gestuurd. ik heb vervolgens met telfort contact opgenomen en die zeiden dat ze niets meer konden betekenen voor ons en dat we dat zelf maar uit moesten zoeken met het incasso bureau daar nam ik geen genoegen mee dus heb gevraagd of we het niet op een normale manier konden oplossen dit kon niet en vervolgens werd er nog even vermeld dat ze nog een nieuwe rekening zouden maken want nu moeten we ook ineens nog een afkoop som van 49,95 euro betalen!?!? terwijl dit bij het opzeggen helemaal niet vermeld is (wij konden er namelijk niets aan doen dat zei ons geen diensten konden verlenen op ons nieuwe adres).
het draait er dus op uit dat wij dus opstropen voor fouten en tekortkomingen van telfort

Gewenste Oplossing:

ik wil graag dat telfort de kosten van het incasso bureau op zich neemt en de zogenaamde afkoopsom intrekt.
wij zijn uiteraard bereid om gewoon die factuur van 64,00 euro te betalen want daar hebben zij gewoon recht op maar ik vind wel dat ze in moeten zien dat wij er niets aan kunnen doen dat zij de post naar een verkeerd adres sturen zodat wij de rekeningen niet kunnen betalen.
dit is gewoon een kwestie van mis communicatie van hun kant