Klacht: Slechte retourervaring en gebrek aan klantgerichte service

klager0b7f5bba op 07 juli 2026 over Grip500 in de categorie Auto Onderdelen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Grip500
Categorie Auto Onderdelen
Status Open
Datum 7 juli 2026

Een klant heeft een negatieve ervaring gehad met het retourneren van vier zomerbanden bij Grip500. De hoge retourkosten van € 30 per band en het gebrek aan inhoudelijke reacties op zijn vragen werden als onacceptabel ervaren, wat leidde tot ontevredenheid over de klantgerichte service van het bedrijf. De klant heeft besloten in de toekomst niet meer bij Grip500 te kopen.

Mijn Klacht:

Ik heb voor het eerst 4 zomerbanden besteld bij Grip500. Na de levering door DPD ontstond er een heen en weer e-mailwisseling over het retourneren van de banden. De retourkosten met de ophaalservice van Grip500 zouden € 30 per band bedragen, wat meer dan de helft van de totale kosten is. Ondanks het opsturen van gevraagde foto’s, ontving ik geen inhoudelijke reactie en kreeg ik alleen standaard afwijzende reacties. De opmerkingen van het bedrijf, inclusief dat ik de banden in Italië moest ophalen als ze niet aan de eisen voldeden, zijn volstrekt onaanvaardbaar. Dit alles toont een gebrek aan flexibiliteit en klantgerichtheid. Hierdoor ben ik zeer ontevreden en zal ik niet meer bij Grip500 kopen.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek om een passende klantgerichte oplossing voor het retourneren van de banden, zonder torenhoge retourkosten.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 dagen geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Grip500
Download hier uw brief

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 dagen geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Grip500

Reactie van de melder van de klacht klager0b7f5bba

1 dag geleden - Update 09.07.2026 op reactie Grip500 op mijn negatieve review Trustpilot De reactie van Gripp500 is een goed voorbeeld van staandaard knip en plakwerk van hun reacties. Helaas toont het bedrijf geen enkele flexibiliteit, laat staan klantgerichtheid om met een voorstel te komen voor een passende oplossing. De torenhoge retourkosten, totaal meer dan de totale kosten van mijn vier banden, is absurd. Toen ik schreef, dat ik genoodzaakt ben om negatieve reviews te plaatsen, reageerde het bedrijf met een standaard reactie over het retourproces, dat alle verantwoordelijkheid bij me lag, en dat het dossier gesloten is. Waarom vraagt het bedrijf foto's op van de etiketten, label vervoerder op de banden en de banden zelf als ze daar niets mee doen? Er wordt daar niet eens inhoudelijk op gereageerd, behalve de reactie: om logistieke redenen kunnen wij u helaas niet precies aangeven wat het DOT-nummer van de bestelde banden zal zijn, omdat de producten uit verschillende magazijnen verspreid over Europa komen. Mijn review is ook geplaatst op Trustpilot. Ook geplaatst op de website van Gripp500, daar nog (vandaag) geen vermelding hiervan. Het bedrijf plaatst daar amper de negatieve reacties, die op Trustpilot staan. Kortom: slechte service en klantgerichtheid met een totaal niet flexibele, meedenkende instelling.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 uur geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Grip500 nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door klager0b7f5bba
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM