Terug

Klacht: Slechte nieuwe dienstregeling

V.W.A.V.W. op 14 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 24 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw van Wamel, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 14 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS....

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 14 december 2016

Een reiziger ervaart hinder van de nieuwe dienstregeling van NS, waardoor hij dagelijks 20 minuten moet wachten op station Geldermalsen. Door vertragingen en de huidige verbouwing van het station, duurt zijn reis van Tiel Passewaay naar Den Bosch en terug aanzienlijk langer, met extra overstappen naar Tilburg in de toekomst die vaak niet haalbaar zijn.

Mijn Klacht:

Door de nieuwe dienstregeling moet ik nu 20 minuten wachten op station Geldermalsen. Ik moet van Tiel Passewaay naar Den Bosch reizen elke dag heen en terug. Station Geldermalsen is al tijden aan het verbouwen en het tocht enorm door. Meestal heeft mijn overstaptrein (de trein naar Den Bosch) ook nog eens 5 min vertraging. Hierdoor moet ik heen en terug dik 40 minuten langer reizen. Verder is het een mogelijkheid voor mij om in Tilburg te gaan studeren over 2 jaar. Doordat de trein naar Den Bosch daar stopt en niet doorgaat naar Breda, moet ik nog een keer overstappen. Meestal is die overstap niet te halen wegens de alle mensen die uit de trein van Den Bosch moeten. In dat geval moet ik ook nog eens 20 minuten wachten in Den Bosch om naar Tilburg Universiteit te kunnen. Dit maakt het vrijwel onmogelijk voor mij om daar te gaan studeren, terwijl mijn school (Avans) daar een speciaal samenwerkingsverband mee heeft. Deze nieuwe dienstregeling beïnvloed mij dus enorm, ook in de keuzes voor de toekomst. Ik zou graag zien dat dit op de een of andere manier aangepast wordt. Ik weet dat veel mensen hier mee zitten.

Gewenste Oplossing:

Als de oude dienstregeling weer gaat gelden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 24 januari 2017 om 09:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw van Wamel,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 14 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.

Graag reageer ik op uw klacht over de nieuwe dienstregeling op uw traject van Tiel Passewaay naar Den Bosch. Ik vind het vervelend te lezen dat deze niet aan uw wensen voldoet. Mijn excuses hiervoor.

Op 11 december 2016 is de nieuwe dienstregeling ingegaan. De dienstregeling, die voor het laatst ingrijpend is gewijzigd in 2007, is volledig opnieuw ontworpen. Voor bijna iedereen verandert iets: van kleine wijzigingen in vertrektijden tot andere routes en aansluitingen.

Bij de opzet van de dienstregeling proberen wij het grootste deel van onze klanten zoveel mogelijk tegemoet te komen. Dit doen wij door de treinfrequentie af te stemmen op de regionale vervoersvraag die regelmatig wordt gepeild. Daarbij is het belangrijk dat onze treinen goed op elkaar aansluiten. Hierin moet echter vaak een keuze gemaakt worden. Het is niet mogelijk om alle verbindingen op elkaar aan te laten sluiten. De grootste reizigersstromen geven de doorslag bij deze keuze.

Wij stellen het erg op prijs als klanten met ons meedenken voor verbetering. Via de link http://www.ns.nl/reisinformatie/actueel/dienstregeling2017.html kunt u alle informatie vinden.

Ik heb uw klacht over de nieuwe dienstregeling doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Met uw reactie kan in kaart worden gebracht of er eventuele aanpassingen gemaakt kunnen worden, ik kan hier echter geen toezeggingen over doen.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het