Klacht: slechte, misschien oude mascara

massascro op 26 juni 2015 over L’Oréal in de categorie Verzorgingsprodukten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
L’Oréal has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 juni 2015
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben mevrouw een email gestuurd waarin we om gegevens vragen zodat we haar een vervangend product kunnen toesturen.

Bedrijf L’Oréal
Status Opgelost
Datum 26 juni 2015

Een klant heeft een mascara van L'Oréal aangeschaft, maar ervoer problemen met tranende ogen en korrels van de mascara die in de ogen kwamen. Ondanks het indienen van een klacht bij de winkel waar de mascara is gekocht, kreeg de klant geen gehoor en vraagt nu L'Oréal om hulp, inclusief een terugbetaling en de mogelijkheid om een andere mascara te kiezen.

Mijn Klacht:

Gisteren een mascara gekocht. False lash architect 4 dimensions effect fibers. €16,99. Hele dag last van tranende ogen. Korrels van de mascara in ogen. Had Geen dikke laag op. Kon uiteindelijk de mascara met mijn vingers van mijn wimpers vegen. Echt nooit eerder meegemaakt. Gekocht bij Trekpleister Marie Heinekenplein Amsterdam. Heb de bon nog maar zij willen niets met de klacht doen. Slechte service, hoop dat L’Oréal kan helpen! Wil graag geld terug en een andere mascara uitkiezen. Ik gebruik altijd L’Oréal mascara’s, nooit eerder klachten gehad.

Gewenste Oplossing:

Wil graag de mascara retour sturen, geld terug. Andere mascara kopen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar L’Oréal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door L’Oréal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat L’Oréal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

L’Oréal

Heeft op 29 juni 2015 om 12:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM