Klacht over DHL: slechte leveringen door DHL

Mijn Klacht:

Verschillende klachten bij verschillende leveringen: te snel teruggestuurd, niet zoals aan gegeven aan huis geleverd maar op een lokatie, een andere keer op een hele ander lokatie dan aan gegeven geleverd, ver weg 20 minuten met auto of fiets! Chauffeurs laten geen briefje achter dat het op een lokatie is geleverd. Ik heb hele slechte ervaringen met DHL leveringen. Ikzelf zal geen gebruik maken van hun dienst.

Gewenste Oplossing:

mijn laatste pakket, wat 20 minuten verder weg ligt op een andere lokatie wil ik thuis op dichtsbijzijnde lokatie geleverd krijgen.

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

DHL

Heeft op 23 februari 2024 om 15:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Wat vervelend om te horen dat het vaak mis gaat met de bezorging van uw pakketten. Voor onterechte niet-thuis meldingen kunt u zeker contact opnemen met de klantenservice en een klacht indienen.

Helaas moeten onze bezorgers soms uitwijken naar een ander ServicePoint, dit komt meestal doordat een ServicePoint storing heeft of op dat moment vol zit. Helaas kunnen we niet ervoor zorgen dat het pakket wordt verplaatst.

Ik raad u aan om het pakket op te laten halen door een vriend/familielid of 7 dagen te laten liggen, zodat het pakket retour gaat. De verzender kan vervolgens een nieuwe zending naar u sturen in afwachting van het retour.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Dailey
DHL eCommerce E-Care

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Martine Lunshof

Heeft op 23 februari 2024 om 16:18 geantwoord

Beoordeling 3/10

(10)

Ik waardeer dat u reageert. Ik raad u aan om aan grotere afhaal stations te werken. Of met andere afhaalpunten te gaan werken, zoals PostNL doet. Niet iedereen kan makkelijk even 20min. verder op gaan en zeker niet naar een industrie terrein. Ik heb helaas te vaak slechte ervaringen met jullie. Misschien slimmere/ handiger werknemers in dienst nemen of jullie logistiek verbeteren? Een keer was mijn pakket in andere handen terecht gekomen. Gelukkig nam diegene de moeite om via FB te traceren maar haar bestelde spullen waren ‘kwijt’. Dit schijnt vaker te gebeuren.
Ik hoop dat u aan verbetering kan werken want u zal het vast ook graag anders zien.

Klacht: slechte leveringen door DHL

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post