Mijn Klacht:

Mijn ervaring met Otto, is zeer slecht vanwege de slechte communicatie. 18 December 2 nachtkastjes besteld(levertijd 4 weken), account aangemaakt op de Site zodat je de bestelling kan volgen. 17/01 kregen we per brief de medeling dat de bestelling onderweg was naar mijn adres, na 3 dagen heb ik contact op genomen met Otto met de vraag waar is mijn bestelling!(geen Status wijziging op de side) blijkt dat het na de brief nog eens 10 dagen duurt voordat er reactie komt van PostNL wanneer ze komen leveren? Op de dag (02/02) dat men komt leveren krijgen we een telefoontje van PostNL dat er iets is mis is gegaan met de bestelling, iets met scannen. Later die dag krijgen we weer een telefoontje met de mede deling dat mijn bestelling teruggestuurd is vanwege schade, details heeft men niet. Ik heb diezelfde dag weer met Otto gebeld en het verhaal betreffende mijn bestelling verteld en gevraagd hoe nu verder? De service medewerker heeft de bestelling opnieuw ingezet en zou hier ook in aangeven om deze indien mogelijk sneller te leveren dan de lever tijd van 4 weken i.v.m. boven genoemde situatie. Tot op heden geen reactie via de mail gekregen. 5/2 bericht gestuurd via de mail betreffende mijn bestelling, hierin geef ik aan dat ik zeer ontevreden ben over de gang van zaken, geen bericht op de Site, geen mail etc. Vandaag 07/02 krijg ik een mail met de mededeling dat de retour is ontvangen en verwerkt, betreft 1 nachtkastje!!! Dus vandaag weer gebeld en gevraagd naar de correcte status, tevens weer een mail verstuurd. de persoon bij Otto Service kan niets ondernemen kan er niets aan doen dat er niet op de mail wordt gereageerd. dus niet blij met gang van zaken.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden indien men mij per mail of telefoon verteld de status van mijn bestelling plus indien je een account aan maakt op de site deze zodanig gebruikt dat men precies kan volgen wanneer en hoe het staat met de bestelling.