Terug

Klacht: Slechte kwaliteit product en reageren niet op vraag retour

ontevreden_groupon_klant op 01 november 2015 over Groupon in de categorie Coupon Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 2 november 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Knol, Bedankt voor uw bericht. Vervelend dat het ontvangen product niet naar wens is en u nog geen passende oplossing heeft ontvangen. Uw kwestie is op donderdag 29.11.2015 doorgezet naar onze interne afdeling. Deze afdeling zal binnen 6...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Groupon
Categorie Coupon Sites
Status Opgelost
Datum 1 november 2015

Een klant heeft drie weken geleden een product besteld via Groupon, maar is ontevreden over de slechte kwaliteit en de afwijking van de afbeelding op de website. Na herhaaldelijk contact met zowel Groupon als de verkoper, Uniquely Zero, heeft de klant geen antwoord ontvangen en is de retourperiode van 14 dagen verstreken zonder informatie over het retourneren van het product. De klant verwacht een oplossing voor het probleem met het retourneren.

Mijn Klacht:

Drie weken geleden een pakketje van Uniquely Zero besteld via Groupon. Product van zeer slechte kwaliteit en anders afgebeeld dan op de website. Wil het product retourneren en heb de afgelopen 2 weken zowel met Groupon als Uniquely Zero contact proberen op te nemen. 3x Uniquely Zero gemaild, 2x Groupon gemaild en 1x Groupon gebeld: nooit heb ik een antwoord ontvangen. Ik zou een antwoord krijgen van de Groupon klantenservice maar tevergeefs. Ondertussen is de retour tijd van 14 dagen verstreken, terwijl ik nooit antwoord of een adres heb ontvangen waar ik het product naar toe kan sturen. Het recht op retourneren is wettelijk verplicht en ik verwacht dan ook een gepaste oplossing.

Gewenste Oplossing:

- Een volle refund van het product door Groupon.
- Geen zaken meer doen met Uniquely Zero. 99% van de Groupon klanten zal teleurgesteld zijn in de kwaliteit van het gekochte product + extreem slechte klantenservice

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Groupon

Heeft op 02 november 2015 om 13:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Knol,

Bedankt voor uw bericht. Vervelend dat het ontvangen product niet naar wens is en u nog geen passende oplossing heeft ontvangen.

Uw kwestie is op donderdag 29.11.2015 doorgezet naar onze interne afdeling. Deze afdeling zal binnen 6 dagen met een passende oplossing komen. De oplossing zal uiterlijk op 03.11.2015, per mail teruggekoppeld worden aan u.

Vriendelijk verzoeken wij u om nog even geduld te trachten voor deze situatie.

Ik hoop u voldoende geïnformeerd te hebben betreft het product dat u wilt retourneren en wens u een fijne dag toe.

Met vriendelijke groet,
Groupon Customer Support

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Groupon

Andere klachten over Groupon

Alle klachten over Groupon →

Vergelijkbare klachten in Coupon Sites

Alle klachten in Coupon Sites →
Meld uw Klacht over Groupon
Zo werkt het