Mijn Klacht:
Ik heb vanavond een bestelling geplaatst van een menu en een losse burger. Bij aankomst kreeg ik alleen het drinken overhandigd. De chatfunctie biedt geen oplossingen en leidt enkel tot een automatische terugbetaling zonder dat ik de keuze heb om de bestelling alsnog te ontvangen. Dit is voor mij onacceptabel, want als klant verwacht ik dat ik de mogelijkheid krijg om zelf te beslissen over mijn opties bij een probleem. Daarnaast vind ik het frustrerend dat ik niet fatsoenlijk met een medewerker kan communiceren, maar alleen met een robot die geen adequate assistentie biedt.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat Thuisbezorgd.nl de klantenservice verbetert, zodat klanten met een medewerker kunnen chatten en zelf keuzes kunnen maken bij problemen in hun bestelling.
