Klachtenbrief voor thuisbezorgd.nl

Onderwerp: Klacht over de onvolledige bestelling en onvoldoende klantenservice bij Thuisbezorgd.nl

[Actuele Datum]

Thuisbezorgd.nl
Hoofdkantoor
Herengracht 597
1017 CE Amsterdam

Aan de klantenservice van Thuisbezorgd.nl,

Ik wil graag een klacht indienen betreffende een ervaring die ik recent heb gehad met uw service. Op [Datum], heb ik een bestelling geplaatst voor een menu en een losse burger. Dit had een eenvoudige procedure moeten zijn, zoals we hadden verwacht van een gerenommeerd bedrijf als Thuisbezorgd.nl. Helaas werd in plaats daarvan alleen mijn drinken overhandigd bij bezorging.

Na het ontdekken van deze fout, heb ik geprobeerd de situatie op te lossen via uw chatfunctie. Maar in plaats van waardevolle hulp of begeleiding van een klantenservice medewerker, leidde dit slechts tot een automatische terugbetaling, zonder dat ik de keuze had om de ontbrekende delen van mijn bestelling alsnog te ontvangen.

Volgens artikel 7:5 van het Burgerlijk Wetboek en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) hebben consumenten het recht op correcte en volledige informatie over geleverde diensten. Bovendien, volgens de Wet Koop op Afstand, heb ik het recht op een correcte afhandeling van mijn klachten. Bovenstaande procedure lijkt niet in overeenstemming met deze rechten.

Ik zou willen dat Thuisbezorgd.nl stappen onderneemt om de klantenservice te verbeteren, om te kunnen garanderen dat klanten in de gelegenheid zijn om met een medewerker te chatten en zelf keuzemogelijkheden kunnen maken als er problemen optreden met hun bestelling.

Ik kijk uit naar een prompte oplossing voor deze kwestie. Mocht ik niet binnen veertien dagen na ontvangst van deze brief een bevredigend antwoord ontvangen, dan behoud ik mij het recht voor om deze zaak voor de Geschillencommissie of de bevoegde rechter te brengen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw emailadres]