Mijn Klacht:
Eind April hebben wij een gerefurbished laptop gekocht via Bol.com. Deze bleek verschillende mankementen te hebben en wij wilde deze retourneren. Dit hebben wij in gang gezet en het pakje netjes verstuurd met het retouretiket dat wij van Bol.com ontvingen. Het pakket kwam daarna helaas weer bij ons terug met een sticker erop retour afzender. met als reden dat het bedrijf waar de laptop vandaan kwam (Minset IT consultancy) was verhuisd. Wij hebben Bol.com meteen gebeld en de situatie uitgelegd. Zij zouden contact opnemen met Minset IT Consultancy en ons een nieuw adres doorsturen zodat wij het pakketje opnieuw konden versturen. Dit is tot heden nog niet gebeurd. Wij hebben heel vaak gebeld met Bol.com, iedere keer alles weer uitgelegd, en elke keer kregen wij te horen van de telefoonische medewerker dat ze er werk van zouden maken, de laatste twee keer dat ze het zouden escaleren naar hoofdkwartier. Vanavond weer hetzelfde verhaal. Wij hebben een laptop die wij terug willen sturen, en zij hebben nog steeds ons geld – een behoorlijk bedrag.
Elke keer dat wij bellen spreken we weer iemand anders. Elke keer neemt niemand verantwoordelijkheid voor het oplossen van het probleem, maar sturen zij het probleem door naar iemand anders die er vervolgens niks mee doet, Dit soort gedrag hoort niet thuis bij een respectabel bedrijf.
De medewerker die ik vanavond aan de lijn had was tevens ook redelijk onbeschoft in zijn gesprek met mij. Dit was niet prettig.
Gewenste Oplossing:
Wij zullen tevreden zijn als wij het geld terug hebben en wij de laptop hebben kunnen retourneren. Ook zou ik graag excuses van Bol.com willen ontvangen voor hun aandeel in het niet spoedig oplossen van de situatie en het niet nemen van hun verantwoordelijkheid.
(10)
