Klacht: Slechte Klantenservice

T.Hamburg op 09 mei 2021 over Lidl in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 mei 2021
Reactie van het bedrijf:

Bedankt voor je review. Wij vinden het heel vervelend dat je melding nog niet is afgehandeld. Excuus hiervoor! Wij zien dat wij je melding hebben doorgezet naar onze afdeling kwaliteit en dat zij het nog in behandeling hebben. Wij hebben...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Lidl
Categorie Supermarkten
Status Opgelost
Datum 9 mei 2021

Een klant heeft herhaaldelijk contact opgenomen met de Lidl over een terugbetaling voor ondeugdelijk fruit, maar heeft na 4,5 maand nog steeds geen geld ontvangen. Ondanks meerdere beloften van de klantenservice en een eerdere klacht op Klacht.nl, blijft de situatie onopgelost en is de klacht ten onrechte als opgelost gemarkeerd. De klant heeft daarom opnieuw een klacht ingediend.

Mijn Klacht:

Ongeveer 20-12-20 had ik een klacht ingediend bij de Lidl over ondeugdelijk fruit en de afgelopen 4 1/2 maand heeft de Klantenservice mij 8 x beloofd het geld te retourneren maar ik heb nog steeds niets ontvangen. De laatste mail hier over naar de Lidl is van 30-04-21 maar daar wordt niet eens meer op gereageerd. Op 23-03-21 had ik mijn klacht op Klacht.nl gezet en ondanks dat de Lidl daar toen op had gereageerd, hebben ze mijn klacht als opgelost op de site Klacht.nl gezet terwijl ik nog steeds niets ontvangen heb. En ondanks dat ik de Lidl het cijfer 1 had gegeven voor hun oplossing (omdat ze nog steeds het geld niet gestort hebben), blijft mijn klacht als opgelost op de site Klacht.nl staan dus vandaar opnieuw nu een klacht ingediend betreffende klacht.nr. 55717632

Gewenste Oplossing:

Wanneer het geld daadwerkelijk op mijn rekening staat want de beloftes van Lidl stellen dus niets voor. Ook een excuus zou op zijn plaats zijn omdat ik zó lang aan het lijntje wordt gehouden.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lidl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lidl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lidl

Heeft op 09 mei 2021 om 17:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Reactie van de melder van de klacht T.Hamburg

5 jaren geleden - Het is nu 18.09 uur, dus 4 min. nadat ik bovenstaande per mail, of ik tevreden ben heb ingevuld met het cijfer 1, heb gestuurd en nu staat alweer mijn klacht als opgelost op de site. Hoe is dit toch mogelijk. Hoe kan het dat elke keer mijn klacht als opgelost wordt bestempeld op de site van Klacht.nl terwijl ik keer op keer heb aangegeven dat mijn klacht NIET !!!! is opgelost. En dat al 4 1/2 maand lang.

Reactie van de melder van de klacht T.Hamburg

5 jaren geleden - Trouwens de reactie van Lidl over dat ze het naar de afd. kwaliteit hebben gestuurd, heb ik nu ook al 3 x zien langskomen.

T.Hamburg

Heeft op 09 mei 2021 om 18:27 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Nee, want het geld is nog steeds niet gestort en ik heb nog geen excuses ontvangen voor 4 1/2 maand aan lijntje houden.

Alle klachten die gemeld zijn door T.Hamburg
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer