Mijn Klacht:
Onlangs deed ik een online bestelling bij de Zara, ik kocht oa een broekje voor mijn zoontje. Het leek op het eerste gezicht goed. Totdat ik het broekje bij mijn zoontje aantrok en zag dat er allemaal kleine gaatjes nabij het kruis zaten. Ik heb vervolgens per mail contact gezocht met de klantenservice. Hier mijn bevindingen en een foto toe gemaild. Ik kreeg vervolgens de mededeling dat men vond dat het geen productie fout was, en dat aan mijn verzoek om een nieuw broekje te krijgen niet wordt voldaan. Met andere woorden: ik ontvang een product waar gaten in zitten, ik heb er voor betaald, maar ik krijg geen geld terug of een nieuwe. En dit omdat zij vinden dat het geen productie fout is…
Ik ga echt geen problemen maken als het mijn eigen fout is. Het gaat ten slotte maar om 15 euro. Ik vind het gewoon hele onprofessionele klantenservice! Ik ben een vaste klant, koop er heel vaak kleding online.. nu gaat het een keer mis en dan wordt je zo behandeld. Echt schandalig.
Gewenste Oplossing:
Bij excuses voor de slechte service en een nieuw broekje.
(10)
