Mijn Klacht:
Al 2 jr heb ik last van het wegvallen van mijn internet. Al regelmatig heb ik moeten bellen (hoge kosten) om internet weer aan te krijgen. Ze stellen ook niet voor om zelf even terug te bellen. Mijn modem is al uit 2009 en ik heb vaker aangegeven dat een nieuw modem zou helpen. NOOIT hebben ze dit willen doen. De laatste keer, gaf degene aan de telefoon aan dat ik een nieuw modem moest (JOH) en dat mijn abonnement te hoog is voor wat ik ontvang. Dus afgesproken dat ik binnen 2 weken een nieuw modem zou ontvangen, de snelheid verhoogd werd en mijn maandelijkse kosten met 3euro omlaag gingen. Wachten, wachten, wachten. Een maand later heb ik weer moeten bellen. WAS ER NIKS BEKEND HIEROVER!! En werd ik ook weer in de wacht gezet. Na 12 min heb ik opgehangen. De service is ver te zoeken en ze komen NOOIT met een goeie oplossing. Ik wil alleen maar een NIEUW modem, kom op zeg! Ik ben al jarenlang trouwe klant. Dan mag je toch wel iets verwachten??
Gewenste Oplossing:
Wat mij beloofd is:
Een nieuw modem
Hogere snelheid: 21 ipv 11
Lagere maandelijkse kosten: 22eur ipv 25,37
