Mijn Klacht:

Dag,

Sinds … Ben ik weer klant bij Telfort.
Sinds die dag geen televisie boven, verschillende keren gebeld en de monteur gaf uiteindelijk aan dat het aan de kabel moest liggen.
Uiteindelijk afgesproken dat ik na mijn vakantie zou terugbellen.
Na mijn vakantie had ik ook regelmatig geen internetverbinding.
Verschillende keren over gebeld.
Ik kon alleen worden geholpen als ik over een bekabelde pc zou beschikken, die had ik niet.
Uiteindelijk opnieuw gebeld en ben ik beter geholpen.
Uiteindelijk advies om router te resetten.
Even internet maar wel heel onstabiel.
Weer gebeld en de conclusie was dat er een monteur langs moest komen.
Ook aangegeven dat er een bekabelaar zou moeten komen omdat de kabel voor de analoge tv opnieuw moest worden getrokken.
Een afspraak gemaakt met guideon, ook daar aangegeven dat er zowel een monteur als bekabelaar moest komen.
Uiteindelijk is er gisteren monteur geweest, maar geen bekabelaar.
Deze heeft alles nagekeken en aangegeven dat er teveel mensen op hetzelfde kanaal zaten en heeft hij een nieuw kanaal gezocht.
De monteur heeft een notitie gemaakt om door te geven dat er een fout was gemaakt en dat er een bekabelaar moest komen voor de televisie. Tevens heb ik Telfort gebeld om dit door te geven en uit te leggen dat er weer wat was mis gegaan. Mij werd verzekerd dat er een bekabelaar zou komen en dat ik daar over de volgende dag zou worden teruggebeld. Ook werd mij verzekerd dat de kosten voor de bekabelaar voor kosten van Telfort zouden komen omdat het wel heel lang heeft geduurd allemaal.

Ik ben vandaag niet teruggebeld en ik heb zelf weer gebeld. Het hele verhaal voor de zoveelste keer uitgelegd, vervolgens werd ik gevraagd of ik even wilde wachten omdat hij moest overleggen.
Vervolgens heb ik gevraagd of ik kon worden teruggebeld omdat al deze telefoontjes mij een hoop geld kost. Het was maar heel even werd mij verzekerd.
Inmiddels sta ik bijna 20 minuten in de wacht.

Uiteindelijk weer doorverbonden met Guideon, die mij vervolgens hebben teruggebeld om een afspraak te maken

Ik vind het wel heel erg dat de service van Telfort zo te wensen over laat, ik ben voorheen klant geweest van concepts en daar was de service echt beter en had ik geen problemen met mijn internetverbinding of met mijn televisie.

Ik betaal maandelijks 50 euro en ik heb al tijden een slechte internet verbinding, geen televisie boven en ook is het digitale kastje van de televisie al een keer vervangen.
Of te wel voor het bedrag dat ik maandelijks overmaak verwacht ik gebruik te kunnen maken van de diensten waar ik voor betaal en dat is televisie , internet en telefoon.

In mijn gesprek van gisteren om 19.20 werd mij verzekerd dat de kosten van de bekabelaar door Telfort zouden worden voldaan. Van Guideon echter hoor ik dat ik een factuur krijg en deze vervolgens moet declareren bij Telfort.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik kan beschikken over een stabiele internet verbinding. Zowel de digitale als analoge televisie werken. De kosten van de monteur en bekabelaar worden vergoed. Evenals de kosten van de vele telefoontjes die ik heb moeten plegen. Daarnaast wil ik een financiële compensatie voor de niet of slecht geleverde diensten.