Klacht: Slechte ervaring

Mathilde.jdr op 26 december 2019 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 31 december 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Mathilde.jdr, Vandaag hebben wij contact gehad via de mail. Bij deze sluit ik je bericht. Met vriendelijke groet, Sheriva van Bol.com . . . . . . . . . . . . . . . . . ....

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 26 december 2019

Een klant heeft een negatieve ervaring gehad met de samenwerking tussen Bol.com en Lucardi. Na problemen met een defect product werd de klant van de ene naar de andere partij gestuurd zonder oplossing, en ook de bezorging verliep niet volgens verwachting. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

De samenwerking met Lucardi lijkt erg slecht te zijn.
Er is een probleem met een product van lucardi dat ik heb gekocht maar als snel kapot was. Bol.com stuurde mij naar een lucardi winkel en de lucardi winkel atiurde mij weer naar bol.com. Hier kan ik niks mee. Erg slecht. En al met de bezorging was het al raar want ik kreeg om 5:30 een mail dat er niemand voor de deur stond toen ze het pakketje wilden bezorgen terwijl het pakketje pas twee dagen daarna bezorgd zou worden.

Gewenste Oplossing:

Als het probleem met het product van lucardi word opgelost.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 31 december 2019 om 12:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Mathilde.jdr
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM