Klacht: Slechte dienstregeling en uitvoering 146

wachten146 op 13 januari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste wachten146, Uit jouw reactie begrijp ik dat je niet tevreden bent over de dienstverlening van lijn 146. Ik begrijp dat deze met slecht weer snel vol zit daar er meer mensen gebruik maken van de bus. Het kan dan...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 13 januari 2017

Een reiziger heeft klachten over de nieuwe dienstregeling van lijn 146 van Arriva, waarbij kleinere bussen worden ingezet. Tijdens slecht weer passen het aantal wachtenden niet in de bus, waardoor deze vaak langs de haltes rijdt zonder te stoppen. De vertragingen zijn volgens de reiziger structureel, wat ook frustratie bij de buschauffeurs veroorzaakt.

Mijn Klacht:

Door de nieuwe diensregeling rijdt er een kleinere bus op lijn 146 tussen Vianen en Culemborg. Dit is normaal gesproken geen probleem, maar wanneer het slecht weer (zoals vandaag) is passen het aantal mensen die bij de halte staan niet in de bus en rijdt de bus gewoon langs de haltes zonder te stoppen. Wachten op de volgende bus heeft ook geen zin, want deze reed niet omdat de bus al teveel vertraging had opgelopen. Deze vertraging kan door de nieuwe dienstregeling namelijk nooit worden ingehaald omdat de bus alleen maar heen en weer rijdt zonder speling. Van buschauffeurs zelf hoor ik ook dat ze dit heel vervelend vinden. De vertraging leidt dan tot het besluit van de buschauffeur om maar een rit over te staan. Het is erg vervelend wanneer je eerst niet in de bus past en dat er het uur daarna helemaal geen bus komt.
Ook sluiten de nieuwe tijden heel erg slecht aan op de scholen in Culemborg, waardoor je minstens 45 minuten op de bus moet wachten om naar huis te gaan. De oude tijden waren veel prettiger. Er zijn juist leerlingen die van deze busregeling gebruik maken. Ook hebben veel mensen het probleem dat de bus bijna altijd te laat aankomt in Culemborg, waardoor je de overstap met de bus naar Tiel niet kan halen. Deze is dan namelijk net vertrokken.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik bij de bushalte sta en ik ervan uit kan gaan dat er een bus komt waar ik in kan. Ook zou ik graag op tijd willen komen. Het zou ook erg prettig zijn als de bus aansluit op schooltijden. Dit is allema niet het geval met de nieuwe dienstregeling.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 13 januari 2017 om 20:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste wachten146,

Uit jouw reactie begrijp ik dat je niet tevreden bent over de dienstverlening van lijn 146. Ik begrijp dat deze met slecht weer snel vol zit daar er meer mensen gebruik maken van de bus. Het kan dan voorkomen dat niet iedereen er in past en mensen moeten blijven staan. Ik kan me goed voorstellen dat je hier van baalt.

Ik heb je melding dan ook doorgezet naar de regio met de vraag hier aandacht aan te besteden. Hierin heb ik ook je andere verzoeken meegenomen.

Tenslotte wil ik je onze oprechte excuses aanbieden voor het ervaren ongemak.

Met vriendelijke groet,
^SH
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten