Mijn Klacht:
Op zondagmiddag 7 mei traject Heerlen-Maastricht en Sittard vallen treinen uit. Er worden bussen ingezet. We worden naar de voorkant van het station gedirigeerd (wordt niet omgeroepen, horen we van één van de weinige NS conducteurs)De NS bus is er vlot. Arriva?! We horen van een NS conducteur dat de Arrivabussen aan de achterkant van het station zullen komen. Helaas, geen bus te zien. Informatie vragen? Geen Arriva conducteur te bespeuren. De mevrouw achter het informatieloket wéét van niets: “oh, er komen bussen, wanneer? Kan ik niet zeggen, dat regelen de machinisten onder elkaar. Na een uur van het kastje naar de muur te worden gestuurd, heb ik via vrienden het probleem moeten oplossen.
Gewenste Oplossing:
Goede, duidelijke communicatie binnen de Arriva medewerkers zélf ( handvaten voor communicatie en een duidelijk plan wat te doen wat er mis loopt) en vooral naar de klant toe, én zichtbare medewerkers. Dit laatste liever dan digitale borden met de aangegeven vertrektijden.
