Mijn Klacht:
De koptelefoon die ik besteld had, zou binnen een week geleverd worden. Na de bestelling kreeg ik te horen dat deze vertraagd was en binnen 2 weken geleverd zou worden. Kan gebeuren, maar twee weken later had ik nog niets ontvangen, dus ik heb de klantenservice gebeld. Daar werd mij verteld dat er geen probleem was met de leverancier, maar dat de bestelling nog niet verzonden kon worden. Volgens deze medewerkster zou ik ‘m alsnog binnen een week krijgen. Echter vond ik het slecht dat ik hier zelf achteraan moest bellen en dat ik niet vanuit Otto geïnformeerd werd over de vertraging van de levering. Dus over de lange levertijd en slechte communicatie diende ik een klacht in hij Otto. Ik kreeg hierop als reactie dat het 5 weken zou duren voordat ik mijn bestelling zou ontvangen, doordat het niet geleverd kon worden door de leverancier. Daarom besloot ik mijn bestelling te annuleren. Mij was na het annuleren niet duidelijk of ik mijn geld teruggestort zou krijgen, want dat kon ik niet in mijn accountpagina zien (wat ik erg vreemd vind). Daarom heb ik nóg een keer gebeld met de klantenservice en bleek dat dit blijkbaar alleen telefonisch geregeld kan worden. Ik vind het erg raar dat je zelf na annuleren van een bestelling erachteraan moet bellen om je geld terug te krijgen en nogal onhandig dat je dit niet online kunt regelen. De accountpagina is mijns inziens sowieso ontzettend onduidelijk. Daarnaast vind ik dat er vanuit Otto erg slecht gecommuniceerd wordt over de status van de bestelling en heb ik keer op keer foutieve informatie gekregen.
Gewenste Oplossing:
De klant tijdig op de hoogte brengen als een bestelling vertraagd is en realistische inschattingen maken van daadwerkelijke bezorgdata zodat je op tijd keuzes kunnen maken over je aankoop. Ook zou het fijn zijn als jullie kloppende informatie zouden geven als daarnaar gevraagd wordt. Daarnaast lijkt het me normaal dat als je een bestelling annuleert, dat je je geld terugkrijgt en hier niet nog achteraan hoeft te bellen. Of dat je dat tenminste zelf kunt regelen op je accountpagina. Sowieso hoog tijd dat jullie de accountpagina eens op de schop nemen. En die klantrekening en tegoeden waar jullie mee werken maken de pagina onduidelijk en super irritant.
