Mijn Klacht:

Afgelopen vrijdag was ik bij het Blokker filiaal in het Alexandrium in Rotterdam. Ik vroeg aan een verkoopster of ze mij kon informeren over de Lego actie. Ik wilde twee cadeaus kopen. Ik zag de grote Legotrein twv 89,95 en vroeg of ik 25 procent korting kon krijgen op dat artikel. Zij vertelde mij dat het helaas niet mogelijk was, maar dat ik wel een goedkoop Lego product kan aanschaffen en omdat de actie 25 procent van het totaal bedrag was. Toen ik met de trein en een ander Lego artikel bij de kassa stond bleek dat ik alleen 50 procent van het laagste artikel terug kreeg. Ik he. Toen geprotesteerd en de collega vertelde mij dat ik contact op moest nemen met het klantenservice van Blokker. Ik heb de spullen afgerekend en contact gehad met Anouska van de klantenservice. Die heeft na twee keer overleggen besproken dat ik het resterende bedrag dezelfde dag bij het Blokker filiaal kon ophalen. Ik vroeg om een bevestiging maar die kon zij me niet geven. Ik heb toen haar naam genoteerd. Ik ben die dag 50 km omgereden om naar het Blokker te gaan en wat bleek niemand was geïnformeerd. De manager ging kwam nog met een welles en niettes verhaal. Het was behoorlijk frustreerend. In totaal was ik 4 euro aan parkeerkosten kwijt en kon het filiaal zo verlaten zonder resultaat. Ik voelde me behoorlijk geschoffeerd en niet serieus genomen.
Ik ben een vast klant van de Blokker, maar dit is op dit moment een reden om niet meer bij de Blokker te winkel. Erg jammer en totaal niet klantgericht.

Gewenste Oplossing:

25 procent terug

En de onkosten die ik moet maken omdat de communicatie niet op orde is