Beste Karin Roest, Wat jammer om te lezen dat je ontevreden bent over het rijgedrag van één van onze chauffeurs. Klachten over het rijgedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Ik maak er een melding van en stuur dit...
Een reiziger heeft klachten geuit over de rijstijl van een chauffeur op lijn 165, die te hard over verkeersdrempels zou rijden en laat remde bij overstekende fietsers. De reiziger voelde zich onveilig en merkte op dat de chauffeur niet volledig volgens de voorgeschreven route reed. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Op lijn 165 vertrektijd 16.00 vanaf zoetermeer centrum west. Deze chauffeur rijd veel te hard over de verkeers drempels heen. En remt bij overstekende fietsers erg laat. Ik voel me niet veilig en zou bijna wensen dat er gordels in de bus zouden zitten. Ook reed hij niet geheel volgens de route.
Als die chauffeur iets veiliger en voorzichtiger zou rijden. 6 keer te hard over een verkeers drempels is niet echt fijn voor je rug.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 juli 2021 om 10:50 geantwoord
Beste Karin Roest,
Wat jammer om te lezen dat je ontevreden bent over het rijgedrag van één van onze chauffeurs. Klachten over het rijgedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Ik maak er een melding van en stuur dit door naar de verantwoordelijke manager zodat dit wordt besproken. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze medewerkers. Wij verwachten van hen dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden. Daarnaast staat de veiligheid van onze passagiers en medeweggebruikers bij ons op de eerste plaats. Onze excuses voor de onprettige reiservaring die je hebt gehad.
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.
Met vriendelijke groet,
Jill
Arriva Klantenservice Medewerker
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
