Mijn Klacht:

Enige weken (8weken) is er bij ons geen papieren versie van de weekend-editie bezorgd. Elke week maakte ik hier melding van, maar behalve excuses, geen verbetering. We zouden compensatie krijgen voor de niet gekregen krant en later zelfs een maand gratis. Allemaal leuk, maar als je hem niet krijgt haalt gratis ook niet veel uit. Vandaag contact gehad met een zeer niet meedenkende medewerker van de klachtendienst. Hij vertelde me dat het abonnement ergens in augustus opnieuw afgesloten was, voor een zg. aktieprijs. Ik weet hier helemaal niets van. De medewerker van de bezorgservice zei me eerder op demiddag dat hij nu zag dat op 18 december het nieuwe abonnement in zou gaan met de papieren weekend versie. Wij hebben al heel lang dit abonnement, dus waar, en wanneer dit gewijzigd is kan ik u niet vertellen. Niet door mij i.i.g. Maar uw medewerker van de klantenservice bleef maar vertellen, dat dit was wat er in de gegevens stond en dat we er zo tot ergens in 2023 aan vast zaten. Zoveel tegenstrijdigheden en onduidelijkheden kan ik echt niet plaatsen. Uw medewerker was duidelijk niet capabel en beslist niet klantvriendelijk. Graag van u duidelijkheid over de gang van zaken en enige tegemoetkoming voor al mijn tijd en ergernis die ik hierin gestoken heb zou op zijn plaats zijn. Ik heb me al eerder verbaasd en kwaad gemaakt hoe nieuwe klanten gelokt worden met een leuk cadeau en na 3 maanden vrolijk opzeggen en na een bepaalde termijn dit gewoon weer herhalen. Wij als vaste abonnee krijgen nooit zulke leuke voordeeltjes. Vaste klanten zouden jullie moeten koesteren en niet wegjagen!!! ik verwacht van u spoedig een reactie met uitleg over de gang van zaken.

Gewenste Oplossing:

1) Uitleg hoe de verandering van het abonnement zo heeft kunnen gebeuren.
2) Inzage over de betaling tot op heden en de beloofde compensatie van de zaterdagen en de
toegezegde maand gratis.