Manyenjose op 09 juli 2016 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte mevrouw/meneer José, Bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u de krant twee dagen heeft moeten missen. Onze excuses voor het ongemak. Wij hebben uw melding doorgezet naar de bezorgdienst. Zij zullen er zorg...
Een klant van de Telegraaf heeft herhaaldelijk geen krant ontvangen in de brievenbus. De aangeboden compensatie van een extra krant aan het einde van de periode wordt als onvoldoende ervaren, omdat de klant betaalt voor een product dat niet op de gewenste dagen wordt geleverd.
Regelmatig geen krant in de brieven bus
Ik vind het Geen oplossing om aan het einde van de rit een extra krant te krijgen
Ik betaal voor een product dat niet op de door mij gewenste dag geleverd word
Elke dag de telegraaf netjes in de brieven bus
Ok graag helemaal in de brievenbus steken
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 juli 2016 om 09:04 geantwoord
Geachte mevrouw/meneer José,
Bedankt voor uw bericht.
Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u de krant twee dagen heeft moeten missen.
Onze excuses voor het ongemak.
Wij hebben uw melding doorgezet naar de bezorgdienst. Zij zullen er zorg voor dragen dat de bezorging vanaf heden weer naar wens verloopt.
Sinds september 2013 is de nabezorging afgeschaft om de abonnementsprijzen laag te houden. Om deze reden compenseren wij tegenwoordig een gemiste krant door de huidige betaalperiode met een dag te verlengen, zodat u alsnog alle kranten ontvangt waar u recht op heeft.
Mocht u onverhoopt nogmaals problemen ondervinden met de bezorging, dan verzoeken wij u vriendelijk om dit rechtstreeks aan ons door te geven. Dit stelt ons namelijk in de gelegenheid om uw klacht sneller in behandeling te nemen.
Het doorgeven van een bezorgklacht kunt u doen via telefoonnummer: 088-824 8241 of via https://mijnmedia.nl/bezorging.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Hartelijke groet,
MvS - De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
