Klacht: Slechte bezorging

Rob van der linden op 12 december 2015 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 december 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer van der Linden, Hartelijk dank voor uw bericht. Allereerst onze excuses voor de late reactie. Helaas hebben we uw bericht vanwege de drukte niet eerder kunnen beantwoorden. Er blijkt is mis te zijn gegaan bij de plaatsing van...

Bedrijf Blokker
Status Opgelost
Datum 12 december 2015

Een klant heeft op 10 december een waterkoker besteld met de belofte dat deze de volgende dag bezorgd zou worden. Op 12 december, de dag van de verwachte levering, is het product echter niet aangekomen, wat leidde tot teleurstelling bij de klant, die vanwege ziekenhuisbezoek had gekozen voor bezorging in plaats van ophalen in de winkel. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op 10 december in de morgen een waterkoker t.w.v. 29,95 besteld en betaald (!) en zou de volgende dag bezorgd worden omdat hij vóór 22.00 uur besteld was. Nu is het zaterdag avond 12 december en er is niets bezorgd. Als ik dat had geweten, had ik hem vandaag in de winkel gehaald, maar daar ik heel de week in het ziekenhuis moest zijn dacht ik hier goed aan te doen. Dus niet! Ik ben héél teleurgesteld in de Blokker.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de Blokker zich , net als ik, zich aan zijn belofte houdt, en zorgt dat ik maandag op zijn laatst de waterkoker in ontvangst kan nemen. Ik denk dat het wel,de laatste keer zal zijn dat ik van deze "dienst" gebruik heb gemaakt. Jammer, maar het vertrouwen is behoorlijk beschadicht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Blokker

Heeft op 15 december 2015 om 09:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer van der Linden,

Hartelijk dank voor uw bericht.
Allereerst onze excuses voor de late reactie.

Helaas hebben we uw bericht vanwege de drukte niet eerder kunnen beantwoorden.

Er blijkt is mis te zijn gegaan bij de plaatsing van uw order in ons bestelsysteem. Waarschijnlijk is dit ontstaan door een kleine storing aan onze kant. Hier bieden wij onze excuses voor aan.

Wij begrijpen zeker dat wij u teleurgesteld hebben bij uw bestelling. Blokker streeft ernaar om iedere bestelling zo snel mogelijk af te laten leveren. In het geval van uw order was dit niet mogelijk omdat deze door een technische fout niet in het bestelsysteem terecht is gekomen. De kans dat deze fout op treedt is zeer klein, helaas maakt deze wetenschap het voor u niet minder vervelend.

Gisteren hebben wij voor u uw order opnieuw ingevoerd. Uw pakket is gisteren overgedragen aan Post.nl. Volgens de track en trace code zal deze vandaag bij u worden afgeleverd.

Onze excuses voor het ongemak

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Blokker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM