Terug

Klacht: Slechte after sales

Otto1983 op 06 november 2015 over Groupon in de categorie Coupon Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 23 maart 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer/mevrouw Steennis, Bedankt voor uw bericht. Wij gaan er vanuit dat uw kwestie inmiddels is opgelost door onze klantenservice medewerk(st)ers. Indien uw kwestie nog actueel is helpen wij u graag verder. Graag ontvangen wij hiervoor uw situatiebeschrijving in een...

Bedrijf Groupon
Categorie Coupon Sites
Status Opgelost
Datum 6 november 2015

Een klant heeft een vouwfiets aangeschaft via Groupon, maar deze is na één keer gebruik defect geraakt. Ondanks dat Groupon aanvankelijk een retourservice aanbood, blijkt het nu moeilijk om het product terug te sturen zonder de originele doos, die de klant niet meer heeft. De communicatie van Groupon over de retourprocedure is verwarrend en frustrerend voor de klant.

Mijn Klacht:

Product vouwfiets na 1 x kapot (trapper).
Doos heb ik niet meer en Groupon wilt hem wel retour laten sturen, maar ik kan nergens een doos vinden. Ik wordt opgezadeld met een slecht product en de doos waarin hij geleverd is (groot en log) heb ik natuurlijk niet bewaard. Nergens zijn deze te vinden.
Groupon geeft eerst aan dat ze hem laten ophalen en nu willen ze niks meer doen.

Gewenste Oplossing:

Als Groupon ervoor zorgt dat de fiets opgehaald wordt of als ik een retourdoos ontvang.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Groupon

Heeft op 23 maart 2016 om 17:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw Steennis,

Bedankt voor uw bericht.

Wij gaan er vanuit dat uw kwestie inmiddels is opgelost door onze klantenservice medewerk(st)ers.
Indien uw kwestie nog actueel is helpen wij u graag verder.

Graag ontvangen wij hiervoor uw situatiebeschrijving in een geheel nieuw bericht o.v.v. uw controlecode.

Excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd en wens u een fijne dag toe.

Met vriendelijke groet,
Groupon Customer Support

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Groupon

Andere klachten over Groupon

Alle klachten over Groupon →

Vergelijkbare klachten in Coupon Sites

Alle klachten in Coupon Sites →
Meld uw Klacht over Groupon
Zo werkt het