Mijn Klacht:
Ik heb een bestelling geplaatst bij UGG (bestelnummer EU15766930), maar deze heb ik nooit ontvangen. UGG heeft een onderzoek ingesteld, maar ondanks dat DHL de levering op mijn adres heeft bevestigd, is er geen handtekening voor ontvangst of ander bewijs geleverd dat het pakket daadwerkelijk aan mij is overhandigd. Ik heb meerdere keren aangegeven dat ik de bestelling niet heb ontvangen, maar UGG weigert zowel een terugbetaling als een vervangende bestelling. Ik vind het teleurstellend dat UGG zich enkel beroept op de afleverstatus van DHL, terwijl ik als klant meld dat ik het pakket niet heb ontvangen. Ik verwacht dat UGG verantwoordelijkheid neemt in deze kwestie.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om een terugbetaling van mijn bestelling.
