Klacht over BCC: slechte afhandeling klacht

Mijn Klacht:

Dinsdag 31-7-2018 bij BCC gemeld dat mijn nieuwe Samsung 55 inch TV defect is. BCC schakelt dan een externe firma (Servilux) in voor de reparatie. Deze firma meldt dat ze op z’n vroegst op 9-8-2018 de reparatie kunnen komen uitvoeren.
Ondanks al mijn aandringen op een snellere afhandeling blijft BCC zich verschuilen achter de agenda van een externe firma waar zij geen invloed op hebben. Ik heb mijn TV echter bij BCC gekocht en niet bij Servilux en bovendien nog een behoorlijk bedrag voor extra garantie (Service PLUs Polis) betaald.
Na een al eerder garantie probleem met de BCC, is dit de laatste keer geweest dat ik daar iets gekocht heb.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als mijn TV binnen 2 dagen gerepareerd is of dat er voor een vervangend toestel wordt gezorgd.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 08 augustus 2018 om 13:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Wim,

Wat vervelend dat de televisie defect is gegaan. BCC meldt je aan bij de erkende monteur van het desbetreffende merk. Jammer genoeg hebben we inderdaad geen invloed hoe snel dit gebeurt. Het is momenteel wat langer wachten dan normaal. Namens BCC wil ik je graag excuses aanbieden voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
BCC

WIm48

Heeft op 08 augustus 2018 om 13:20 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

BCC heeft niets gedaan om mijn eerste klacht over de geboden oplossing op te lossen. De reparatie wordt 9 dagen na melding (morgen) uitgevoerd, zoals bij eerste contact was afgesproken.
Ik vind die termijn voor een TV van bijna € 2000,- , met een extra service/garantie polis, van nog geen 4 maanden oud, gewoon te lang. En nogmaals, BCC heeft niets gedaan om hier iets aan te doen

Klacht: slechte afhandeling klacht

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over BCC

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens