Terug

Klacht: slechte aansluiting

G.vlot1999Hardinxveld op 12 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 20 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Vlot, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 12 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 12 december 2016

Een reiziger van Hardinxveld naar Ede-Wageningen ervaart problemen met de overstaptijd tussen de Arriva-trein in Geldermalsen en de sprinter naar Utrecht Centraal. Door de korte overstaptijd van 9 minuten mist hij regelmatig de aansluitende intercity, waardoor zijn reistijd met 14 minuten toeneemt. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

ik reis dagelijks van hardinxveld naar ede-wageningen en weer terug met de trein. Nu is de overstap tijd van de arriva trein op Geldermalsen naar de sprinter richting Utrecht centraal 9 minuten, Dit kost dus veel tijd. Als de sprinter op Utrecht centraal aankomt vertrekt 1 minuut later de intercity naar ede-wageningen, deze trein kan ik dus niet halen want de sprinter komt om 8 over aan en als het nog maar met 9 over is vertrekt de intercity al dus dan moet ik 16 minuten wachten. Zodoende duurt mijn reis ipv. 1 uur en 37 minuten, 1 uur en 51 minuten

Gewenste Oplossing:

als de intercity naar ede-wageningen later vertrekt of de sprinter van Tiel/den Bosch richting Utrecht centraal eerder aan komt zodat ik mijn overstap kan halen dan ben ik tevreden

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 20 januari 2017 om 11:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Vlot,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 12 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.

Graag reageer ik op uw klacht over uw reis van Hardinxveld naar Ede Wageningen. Ik vind het vervelend te lezen dat uw reis op dit traject niet naar wens verloopt. Mijn oprechte excuses hiervoor.

Uw signaal hebben wij inmiddels doorgegeven aan de managers die verantwoordelijk zijn voor een punctuele uitvoering van de dienstregeling op uw traject. Uw signaal is aanleiding om kritisch naar onze dienstverlening te kijken en zo nodig maatregelen te treffen. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.

Ik vertrouw erop u hiermee van dienst te zijn en ik hoop dat uw volgende treinreis weer naar wens verloopt.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het