Mijn Klacht:
Wij hebben sinds februari telfort glasvezel en sinds dag 1 ligt wifi er geregeld uit of is de verbinding dusdanig slecht dat wij moeten wachten tot het youtube filmpje of de internetpagina geladen is.
Wij hebben al heeeel vaak contact gehad met telfort en ze willen geen oplossing bieden.
Na de tweede routeer te hebben geprobeerd was er 50 euro vergoeding aangeboden om een nieuw routeer aan te schaffen.
Alleen een routeer wat geschikt is voor deze snelheid kost 129 euro en dan heb ik het nog niet eens over de compensatie die we zouden moeten krijgen vanwege geen tot slecht internet de afgelopen maanden.
En als klap op de vuurpijl heb ik net met telfort gesproken en nu willen ze ineens eerst een monteur langs sturen voordat ze een voorstel gaan doen????? Wat er was al een voorstel gedaan en nu ineens kan dat ook niet meer en moeten wij weer wachten totdat telfort ons een keer gaat bellen om een afspraak voor een monteur te maken.
Ik vind het echt ronduit schandalig hoe wij behandeld worden!!!!
Een leidinggevende krijg je ook niet aan de telefoon zodat er direct beslissingen kunnen worden genomen en je echt geholpen kan worden.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik per direct mijn abonnement kan opzeggen en over kan naar een ander en daarnaast een vergoeding krijg van de gemaakte kosten voor het abonnement wat niet levert wat het zegt.
