Mijn Klacht:

Beste,

Een tijd geleden een dure vakantie, voor 2, geboekt naar Punta Cana, Dominican Republic, Memories Spash. Voor vertrek lazen we echter toch erg veel negatieve reviews van mensen die daar zojuist geweest waren. Het complex zou nog maar gedeeltelijk af zijn en er waren lekkages, problemen met het eten, management, etc etc. Vandaar belde ik Arke op om te vragen hoe dit nu zat. Ik gaf aan dat mijn partner vrij overspannen is en we daarom niet nog meer stress kunnen gebruiken; dit wilden we juist ontsnappen. Er werd overlegd met een collega en mij werd verzekerd dat alles zeker in orde is.

Daar aangekomen leek alles in orde, maar dit veranderde de tweede dag al snel. Een shortlist (dit is zeker niet alles!):
– Lekkende toilet, dat betekend dus je toiletwater door je hele badkamer
– Enorme herrie in de morgen omdat er constructie IN het appartementenblok werd uitgevoerd
– Nadat we even weg waren gegaan en de balkondeur open hadden gelaten, en terug kwamen, stonden er ineens 4 mannen (medewerkers) in mijn slaapkamer. Dat het belangrijk is om je balkondeur dicht te doen voor de veiligheid. Oh okay, ja tuurlijk, zal ik doen (maar wat doen jullie hier?!). En vervolgens werd er een lijst tevoorschijn getoverd van alle waardevolle spullen die zich in mn kamer bevonden – ze zijn door al mijn spullen gegaan! En ik moest daarna per direct mijn spullen controleren of het er nog was. Tasjes openmaken etc. Daarna werd mij gesommeerd laptops in de kluis te doen. Ten eerste geloof ik dat het illegaal is om iemands hotelkamer te doorzoeken zonder politiebevel. Ten tweede is dit een gigantische inbreuk op mijn privacy en zeer onvriendelijk!
– Er zijn verkopers op de straatjes (dit is hoteleigendom dus zijn daar toegelaten door management) die je CONTINUE lastigvallen. Continue. Je kan bijna niet buiten de deur gaan of je wordt alweer aangevlogen, en ze trekken gewoon aan je arm! Bovendien lichten ze je ook op – zodra ze uitvinden dat je net aankwam, vertellen ze je dat je meteen bij hun drank etc moet kopen, dat is echt veel voordeliger dan in de hotelwinkels, want daar zouden ze je oplichten met de prijs. Daarna slaan ze 2x de prijs aan van het hotel en voila. Heel vriendelijk zeg, zulke mensen jouw gasten te laten lastigvallen in een VIJF sterren hotel.
– Je wordt in de winkel gigantisch opgelicht met het omrekenen van Euro’s naar Dominicaanse Pesos (DOP). Niet zo’n beetje hoor. Nadat we DOP opnamen werd ons gezegd ‘wat is dit voor geld, dat accepteren wij niet hoor!’. Pardon?
– Het eten is uitermate teleurstellend voor een VIJF sterren complex All-In. Wat kleine hapjes hier en daar, voor een echt diner moet je maar hopen dat er nog wat plaats vrij is die avond in n restaurant.
– Aan de bar kan je gerust 45 minuten wachten om je cocktail te krijgen… All-in is fijn, maar als dat zulke lange wachttijden continue heeft.. en het was niet eens druk.
– We werden zelfs op 1 dag 2.5 uur lang opgesloten met een verschrikkelijk pushy persoon die ons een contract voor 30.000EUR wilde verkopen. Al vrij snel ‘nee’ gezegd, dat is niet voor ons, we willen nu weggaan. Echter, we werden continue tegengehouden en er werd over doorgegaan. Tot mijn partner met zijn vuist op tafel sloeg en begon te schreeuwen, toen konden we eindelijk vertrekken.

Van sommige dingen hierboven beschreven hebben we bewijs op video, foto of audio. Er is zelfs al een groep die dit complex aanklaagt.

Al met al waren de vakantiedagen vrij negatief, als je bedenkt dat je bijna 4.000EUR betaald voor zon & ontspanning. En dan verzekerd wordt dat alles in orde is, maar je toilet lekt, je privespullen doorzocht worden, je sochtends wakker word van constructie, je steeds op straat lastig gevallen wordt, je opgelicht wordt en elke dag er dingen bovenop stapelen. Je hoopt steeds dat dit het laatste was, en daarna is je vakantie al over.

Hierover gesproken met het management (hoofd van het hotel), en ons werd compensatie verzekerd. Het gaat hier wel over een VIJF sterren hotel he, niet over een of ander afbraak hotel waarin zulk soort zaken nu eenmaal gebeuren. De compensatie zou wel een tijdje duren maar we zouden zeker weten van ze horen.
Niets meer gehoord, zelf nog contact opgenomen met het management maar simpelweg geen reactie meer.

Op TripAdvisor waren overigens erg veel negatieve reviews, daarna werd TA overstroomd met positieve reviews van allemaal profielen met 1 review (hoe toevallig?) en alle negatieve, al gepubliceerde reviews zijn allen verwijderd.

Door Arke werd mij destijds verzekerd dat alles zeker in orde zou zijn. Dat bleek het door de dagen heen dus niet te zijn, het werd steeds slechter. Het management van het hotel beloofde compensatie, daarop heb ik lang gewacht maar het wordt dus duidelijk dat dit er ook niet gaat komen. Overigens met dat gesprek hebben we ook weer 2 uur van onze vakantie gespendeerd.

Gewenste Oplossing:

Arke heeft dit hotel gepresenteerd als een vijfsterren complex, dat was het dus zeker niet. Het was een 3, misschien 4 sterren complex, dat niet eens voltooid was, met veel nare ervaringen. Op voorhand heb ik Arke nog eens gebeld maar alles zou zeker in orde zijn. Dat was het dus niet. Ik wordt continue met een kluitje in het riet gestuurd of gewoon genegeerd.

Ik verwacht van Arke een geldelijke compensatie. Niet alleen hebben we hier bijna 4.000EUR voor betaald, dit zijn ook vakantiedagen, plus stress (en de impact die dit had op mijn partner, die hierna volledig ingeklapt is). Deze compensatie zou veel van de negatieve gevoelens teniet doen, die we nu hebben als we er nog aan terugdenken. Dat we hiervoor zo'n bedrag hebben betaald...