Klacht: Slecht product en slechte service

NikNoot op 09 april 2019 over DTG in de categorie Internet Diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DTG has resolved this complaint
Klacht opgelost op 18 april 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Nooteboom, Ik vindt het erg vervelend om te horen dat u een slechte ervaring heeft met de afgenomen producten en werkwijze van DTG. Mijn collega heeft naar aanleiding van uw mail een reactie gestuurd over de afhandeling van...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf DTG
Categorie Internet Diensten
Status Opgelost
Datum 9 april 2019

Een klant van DTG ervaart teleurstelling over de geboden service en het product. Ondanks beloftes van attentheid en snelle reacties, blijkt de communicatie na het afsluiten van het contract te ontbreken en voldoet de dienstverlening niet aan de verwachtingen. De klant wijst ook op de discrepantie tussen de hoge score op klantenvertellen.nl en de negatieve beoordelingen op andere platforms.

Mijn Klacht:

Ze zijn vreselijk attent en snel als ze je binnen willen halen, geven aan dat degene die dat doet ook je aanspreekpunt is die vervolgens nergens meer op reageert. Ze beloven dingen die ze niet geven en de vindbaarheid laat zeer te wensen over, voldoet zeker niet aan de gouden bergen die ze beloven. Maar je tekent voor een jaar en je komt er dus niet meer vanaf.

Verder is klantenvertellen.nl van hen, maar ze hebben openbare reviewplaatsing uitstaan, dus ze scoren een 8 daar terwijl op alle andere plaatsen ze zwaar onvoldoende scoren. Doe het niet!

Gewenste Oplossing:

Als ze het agressieve verkoopapparaat bijstellen en zorgen voor aftercare. Maar uiteraard ook leveren wat ze beloven en niet na het zetten van de handtekening zeggen: o, dat is idd aangepast. Reageer op de mails die je krijgt!

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DTG over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DTG in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DTG een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DTG

Heeft op 18 april 2019 om 16:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM