Klacht: Slecht PostNL Punt Tilburg Aphroditestraat

chenk op 29 november 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 november 2023
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht over de afhaallocatie. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht. Door...

Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 29 november 2023

Een klant heeft geklaagd over de slechte openingstijden van het PostNL punt aan de Aphroditestraat in Tilburg. Na een mislukte levering was het pakket drie dagen onderweg naar dit punt, dat bovendien ver weg is en moeilijk bereikbaar. De klant stelt voor om het pakketpunt in de Heyhoef als alternatief te overwegen.

Mijn Klacht:

Beste PostNL,

Helaas was ik net niet thuis op het moment dat het pakketje werd geleverd. Het pakket is vervolgens 3 dagen onderweg geweest naar het PostNL punt.

Postcentrum Tilburg
Aphroditestraat 71, 5047TW Tilburg

Alleen de openingstijden van dit PostNL punt zijn zo ongelofelijk slecht dat het bijna onmogelijk is om het pakket op te halen. Lijkt me ook niet makkelijk voor de bezorger aangezien hij drie dagen bezig is geweest om het daar te leveren..

Dit punt is ook nog eens erg ver van ons vandaan, met de onduidelijke en slechte openingstijden is dit geen doen om elke keer op en neer te rijden en dan voor een gesloten deur te staan. Het pakketpunt in de Heyhoef zou dus eigenlijk een betere optie zijn.

Gewenste Oplossing:

- Graag een ander pakket punt
- Openingstijden aanpassen?
- Stoppen met het PostNL punt in de Aphroditestraat !!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 29 november 2023 om 16:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht over de afhaallocatie. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

Door het grote aantal pakketten wat er besteld wordt in uw regio en waarbij wij veelvuldig mensen niet thuis treffen hebben wij de maatregel moeten nemen om zending naar deze locatie toe te brengen. De afhaallocaties zijn overvol en kunnen geen nieuwe pakketten meer aannemen. Voor dit moment zal er dan ook geen wijziging komen.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door chenk
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM