Klacht: Slecht functionerend bedrijf

op 12 december 2017 over OTTO in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Mijn vrouw is klant bij otto maar na de afgelopen bestelling die nooit is gekomen heb ik haar verteld niet met Otto door te gaan.
De klantenservice is ook niks totaal geen begrip.
We zitten al een paar weken op een kleed te wachten,maar het schijnt niet te
kunnen.
Ik krijg bij de eerste keer bellen /na een week van de bestelling/dat het niet zeker is wanneer
het kleed komt .
Nu na weer een paar weken gebeld hetzelfde antwoord.
Sterker nog het antwoord van Otto is dat het kleed bij otto is maar dat de vervoerder
vertraging heeft.
Dus de vervoerder is vertraagd,dat vind Otto oke blijkbaar.
Slechte service je wordt niet op de hoogte gehouden slecht Nederlands begrijpende
klantenservice.
Laat maar zitten geen Otto meer bij ons.
de groeten

Gewenste Oplossing:

Als ze alle beschreven klachten kunnen oplossen,maar dat heeft geen zin.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door OTTO in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat OTTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

OTTO

Heeft op 12 december 2017 om 16:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Heeft op 16 december 2017 om 16:02 geantwoord

Slechte service ...blijkbaar heeft Otto niet het vermogen om het transport goed te regelen.
Ik lees dat vele klanten dezelfde klachten hebben.
Dan zou een grote onderneming als Otto dat toch een keer moeten oplossen.
Alle klachten bij elkaar is nog steeds geen reden voor Otto dit probleem te fixen.
Ondertussen nog steeds niks ontvangen.

Reactie van de melder van de klacht Sinkel

7 maanden geleden - Otto gaat eerst uitzoeken waar het kleed is gebleven maar ondertussen hadden ze wel opnieuw een kleed kunnen sturen. Dat kleed komt waarschijnlijk nooit meer boven water,dus tot die tijd dat ze erachter zijn ....geen kleed.

Alle klachten die gemeld zijn door Sinkel