imketeeuwisse op 28 oktober 2015 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels
Beste heer/mevrouw Teeuwise, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij begrijpen dat het vervelend is dat uw Bourgini frituurpan lang duurt voor deze warm wordt. Na contact met de Bourgini klantenservice blijkt dat de tijd die het duurt om het frituurvet...
Goedeavond, ik ga niet akkoord met deze oplossing. Er zit garantie op het apparaat waar ik aanspraak op kan maken als het apparaat niet naar behoren functioneert. Dat is in...
Een klant heeft een frituurpan van het merk Bourgini aangeschaft bij Blokker in Huizen, maar het apparaat functioneert niet goed. Ondanks herhaalde verzoeken weigert de winkel om het apparaat terug te nemen en het geld te retourneren. De klacht is inmiddels opgelost.
Goedemiddag, ik heb recent bij een van uw winkels in Huizen een frituurpan gekocht van het merk Bourgini. Het apparaat functioneert niet naar behoren (duurt heel lang voordat het warm is en het vet wordt niet echt warm). Het Blokker filiaal wil het apparaat niet terugnemen en mijn geld retourneren na herhaaldelijke verzoeken. Daarom dien ik hierbij een klacht in.
Als ik mijn geld terug heb ontvangen en de pan kan teruggeven.
Reactie van de melder van de klacht
10 jaren geleden - Bedankt!
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 november 2015 om 14:00 geantwoord
Beste heer/mevrouw Teeuwise,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Wij begrijpen dat het vervelend is dat uw Bourgini frituurpan lang duurt voor deze warm wordt.
Na contact met de Bourgini klantenservice blijkt dat de tijd die het duurt om het frituurvet warm te maken, een kwartier, een normale tijd is. Er is op het eerste gezicht niks mis met uw friteuse.
Tevens hebben wij contact opgenomen met het filiaal, zij gaven aan dat het artikel niet defect leek en alleen wat langer dan normaal leek te duren qua opwarmen. Er was geen reden om het apparaat in te nemen voor reparatie.
Om deze reden kunt u helaas geen geld terugkrijgen voor het artikel. Dit kan alleen als het artikel ongeopend, ongebruikt in de verpakking aanwezig is.
Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Blokker Klantenservice
Heeft op 02 november 2015 om 18:53 geantwoord
Goedeavond, ik ga niet akkoord met deze oplossing. Er zit garantie op het apparaat waar ik aanspraak op kan maken als het apparaat niet naar behoren functioneert. Dat is in dit geval aan de orde. Ik verwacht dat Blokker haar verantwoordelijkheid neemt en de klantvriendelijkheid waar ze voor staan in acht neemt. Een tegoedbon is ook een oplossing. Ik hoor graag uw antwoord.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
