Mijn Klacht:
2 dingen. Niet bereikbaar. Ik heb een e-bike besteld, omdat ik 1 telefoontje miste van Stella heb ik ze gebeld nav de voicemail. Helaas zonder resultaat. Ik heb 15 minuten aan de telefoon gezeten even contact met iemand die me naar de juiste afdeling zou verbinden, weer 15 minuten naar een bandje geluisterd en toen werd de verbinding verbroken. Vervolgens heb ik 3 e mails gestuurd waarvan er 2 binnen 5 werkdagen bekeken zouden worden. De laatste mail gaf ik de kop: slechte bereikbaarheid en daar kreeg ik reactie op voor het ordernummer en mijn adres om naar de juiste afdeling door te sturen. Dat heb ik gedaan. Verder geen reactie. Vandaag opnieuw een poging gedaan om te bellen, na 15 minuten kwam er een bandje of ik later terug wilde bellen.
2. 31 juli was MIJN fiets door de kwaliteitscontrole. Hij hoefde alleen nog maar te worden geleverd op 10 augustus. 6 augustus kreeg ik een voicemailbericht dat MIJN fiets niet op voorraad is. Waar is MIJN fiets dan gebleven? Hij stond toch klaar om geleverd te worden?
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden:
1. Als Stella mij belt, wat ik 3 x gevraagd heb via de mail ondertussen.
2. Ik wil mijn fiets geleverd krijgen.
(10)
