Mijn Klacht:
Zojuist heb ik onderstaande klacht verstuurd naar DHLFORYOU over deze winkel:
Hierbij wil ik een klacht indienen over één van uw servicepunt, namelijk:
NL-131501
De Sigaar
Zadelmakerstraat 55
1315 AN ALMERE
Vandaag (zaterdag 15 maart 2014) heb ik voor het eerst een pakketje laten bezorgen via DHL. Mijn eerste ervaring was als volg:
Ik kwam binnen erg werd geholpen door een zeer chagrijnige agressieve vrouw. Zij stond mij te woord met “wat kom je doen”. Dus ik gaf aan dat ik een pakketje kwam afgeven. Ik moest maar wachten weet zij wist het allemaal niet en moet maar bij haar collega zijn. Haar collega was even bezig met het uitzoeken van diverse DHL pakketten. Hij deed iets op de computer en gooide toen de DHL pakketjes één voor één hard en agressief op de grond. Werkelijk ongepast. Men was zeer chaotisch en leek absoluut niet blij te zijn dat zij fungeren als DHL servicepunt. De koerier die daar eerder was deelde nog even mee dat het op het DHL kantoor zelf ook erg chaotisch is want er worden met de ( feestdagen?) wel 2000 pakketjes per dag bezorgd. Dit lijkt me geen informatie welke je deelt waar klanten bij zijn.
A fijn, ik was eindelijk aan de beurt en werd als volgt geholpen:
Ik vroeg hoe het één en ander zijn werk gaat want dit de eerste keer dat ik een pakketje laat bezorgen via DHL.
De vrouw deelde mee:
– ” ik word enkel geacht een pakket aan te nemen”
– “plak die envelop dicht en snel”
– “wij hoeven niks te doen je moet gewoon zeggen waar het naar toe moet”
Vervolgens werd het pakketje agressief ingenomen, kreeg ik bevestiging in mijn handen gedrukt en werd zo afgepoeierd.
Ik weet echt niet wat mij hier zojuist is overkomen. Dit kan toch niet waar zijn? Dit is toch geen service te noemen? één ding weet ik zeker, ik zal nooit meer een pakketje verzenden via dit DHL servicepunt.
De reden dat ik deze mail stuur ik dat ik wil dat u weet hoe er met uw klanten wordt omgegaan en ik hoop echt dat u zult ingrijpen. Verder zal ik deze informatie ook delen met BOL.com.
Alvast bedankt voor de terugkoppeling.
Gewenste Oplossing:
excuses!
