Klacht: Wachtrij waarbij kinderen worden benadeeld.

user-1242800 op 28 december 2015 over Slagharen in de categorie Attractiepark

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Slagharen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 januari 2016
Reactie van het bedrijf:

We hebben de gast van een persoonlijke reactie voorzien.

Bedrijf Slagharen
Categorie Attractiepark
Status Opgelost
Datum 28 december 2015

Tijdens een bezoek aan attractiepark Slagharen ervoer een bezoeker frustratie over een groep kinderen met gele bandjes die voorrang kregen in de wachtrijen. Hoewel de bandjes mogelijk medische redenen aanduiden, was er geen duidelijke begeleiding en leidde dit tot lange wachttijden voor andere bezoekers. Daarnaast was er onvrede over het feit dat deze groep met een begeleider zich niet hield aan het verbod op meegebrachte consumpties in het eetgedeelte.

Mijn Klacht:

Vorige week zijn wij in het park geweest. Op zich hadden we met dit zachte weer een prima dag. Maar wat mij ergerde was het volgende. Er waren kinderen op het park die zich niet aan de regels hoefden te houden. Dit zouden kinderen zijn die dit om medische redenen dat niet konden. Ze hadden allemaal een geel bandje om zodat de medewekers van het park hun voor lieten gaan.
Als dat echt zo zijn, dan mag er best iemand voor.
Maar het was een grote groep, en er was helemaal geen begeleiding bij. Het is heel vervelend als je met je kind een uur moet wachten, omdat er steeds kinderen zijn die er meteen in mogen.
Toen we gingen eten, waar duidelijk borden hingen dat je geen meegebrachte consumpties mocht nuttigen. De groep met kinderen, kwam met een enkele begeleider om ons heen zitten. Met hun meegebrachte fruit en broodje, niks gekocht in het restaurant.
Het probleem met deze groep is, dat deze kinderen echt niet veel mankeren. Maar ze leren nu al dat ze geen rekening hoeven met anderen. Terwijl ze dat best kunnen. Anders was er wel begeleiding meegegaan.
Ik vind het van Slagharen minachting naar ons als klanten. Wij betalen veel geld voor entree, en consumpties in de restaurants.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag vrijkaartjes krijgen 2 volw. en 3 kind., en schriftelijk bevestigd dat deze kinderen voortaan op aparte uren komen. Het park kan ook 1 dag per jaar deze kinderen ontvangen. Dan zitten wij niet met de ergernis.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Slagharen over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Dit lijkt me na 2 weken toch geen nieuwe klacht meer!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Slagharen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Slagharen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Slagharen

Heeft op 13 januari 2016 om 12:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben de gast van een persoonlijke reactie voorzien.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM