Mijn Klacht:

Hierbij wil ik mijn ongenoegen uiten over ons weekendje slagharen.

Via Groupon heb ik 2 bonnen voor een weekendverblijf in uw attractiepark Slagharen van 20-06-2014 t/m 23-06-2014 gekocht.

Vol enthousiasme begonnen wij aan ons weekend tot dat wij aan de receptie geholpen werden door een medewerkster ( haar naam heb ik niet genoteerd)

Zij gaf aan dat ons verblijf tot zondagochtend 22-06-2014 was, maar ik was in de veronderstelling
dat wij tot maandag ochtend mochten blijven omdat dit 2x aan toe telefonisch is bevestigd.

Bij het reserveren was het ook al mis gegaan, de reserveringsmedewerkers konden mij reserveringsmail nergens terugvinden, er was nog geen reservering gemaakt.

Gelukkig was de medewerkster aan de telefoon heel behulpzaam en gaf zij aan dat ik de mail nog een keer kon versturen, dit heb ik dan ook meteen gedaan. Later op de dag heb ik nog een keer gebeld om te kijken of alles nu wel in orde was met de reservering. Dit was gelukkig wel het geval, ook tijdens dit telefoongesprek werd mij bevestigd dat wij tot maandag konden blijven.

Toen ik bij de receptie aankwam om de sleutels op te halen begon het helemaal mis te gaan:
De medewerkster gaf aan dat ons verblijf tot zondag was.

Ik vroeg de medewerkster om het toch nog een keer te controleren hierbij haalde zij haar collega Clarissa erbij.

Zij gaf aan dat het verblijf tot zondag was en dat er helaas niks aan gedaan kon worden, alleen tegen bijbetaling konden wij nog een nacht blijven..
dit was voor het Nevada huis EUR 122 per nacht,- wij hadden 2 huisjes dus dit zou ons
EUR 244,-!!!! kosten,

Ik vroeg haar of zij ons niet tegemoet kon komen of iets anders kon regelen. Zij bleef stellig weigeren en gaf continu aan dat wij de volle pond moesten betalen.
Ook gaf zij aan dat de datums op de bonnen genoteerd stonden, ik vroeg haar om dit te laten zien. zij kon het ons niet laten zien omdat het niet op de bonnen vermeld stond.
Na veel halen en trekken kwam zij met een optie dat wij tegen betaling (ook volle pond) een lazy sunday konden bijboeken, dit hebben wij uiteindelijk gedaan (EUR 39,90) om ons verblijf te verlengen ivm verrassingsfeestje voor mijn moeder op de zondag..

Uiteindelijk bleek alles eindelijk geregeld te zijn maar toch weer niet, dit omdat wij met 5 man in 1 huisje verbleven (2 volwassen, 1 kind van 4 en een tweeling van 1 jaar) dit was niet toegestaan alleen tegen een toeslag van EUR 30 voor een kind van 1!!!! Die toch bij ons op de kamer zou verblijven.

De medewerkster Clarissa ging tegen ons tekeer, zij verhefde haar stem begon met haar vinger te wijzen. dit alles was totaal niet acceptabel. Mijn vader stond er verbluft naast, wij komen jarenlang naar Slagharen maar hadden dit nog nooit meegemaakt. Mijn vader vond het ronduit schandalig hoe wij behandeld werden.
Zij was totaal niet service en klantgericht.

Het gedrag van de medewerkster is totaal niet acceptabel.

Ons verblijf was dan ook compleet verpest alle enthousiasme was dan ook meteen verdwenen, wij hebben heel lang naar het weekendje slagharen uitgekeken maar helaas liep het uit op een grote teleurstelling!!

Ben het vertrouwen kwijt in de service van Slagharen, Een attractiepark die voor mij en mijn familie degelijkheid en kwaliteit betekende.

Met vriendelijk groet,

Gewenste Oplossing:

Omdat ons verblijf totaal verpest was, zou ik de kosten van 1 Nevada huisje terug willen.