Mijn Klacht:

Tijdens de schoolreis liepen een aantal leerlingen en docenten door de Hoofdstraat. Opeens stonden er een paar paarden achter de groep. De mensen schrokken enorm en hoorden een man in een buitenlandse taal iets roepen.
Jammer genoeg voor hem sprak een van onze leerlingen de taal die hij sprak ( = Russisch). Hij antwoordde hem in dezelfde bewoordingen terug in het Russisch. Hierop werd hij boos en kwam zeer dreigend op zijn paard naar hem toe. Gelukkig kon de mentor de jongen mee opzij nemen want de cowboy reageerde erg agressief.
Het bleek dat de cowboy hele erge scheldwoorden gebuikte die de leerling niet durfde te vertalen.
Dit was zeer klantonvriendelijk en onprofessioneel. Klanten behoren niet uitgescholden te worden.
Boos worden was totaal niet nodig geweest ,want de groep ging heus wel aan de kant.

Gewenste Oplossing:

Als de leerling een excuus krijgt.