Mijn Klacht:

Aan :
Attractie- & Vakantiepark Slagharen
Zwarte Dijk 37
7776 PB Slagharen
TAV . Klachten afdeling

Heerhugowaard, 11 augustus 2014

Wij hadden in het weekend van 8 augustus – 11 augustus een weekendarrangement geboekt .
Met 2 volwassenen en 2 kinderen in en Accommodatie Hacienda ( D6 ).
Wij zijn vrijdag aangekomen in het huisje en op het moment dat wij aankwamen om kwart over 2 is de schoonmaakster nog langs geweest. Nu moet ik aangeven de spinnen rag hing meters lang in de badkamer . Wij hebben dit niet gemeld bij de receptie want wij vonden dit niet heel storend.
We hebben Vrijdag en zaterdag heerlijk genoten van alles wat er te doen is op het park en hoe de entertainment is voor de kinderen dit is super . Wij hebben alleen zondag 10-08 zaten wij smiddags in het huisje omdat het ineens zo een noodweer was . Maar tot onze verbazing zagen wij dat het dak lekte aan de rechter kant van de slaapkamer waardoor het bovenste gedeelte van het matras en lakens van het stapelbed helemaal door weekt waren . Wij zijn gelijk onderweg gegaan naar de receptie maar kwamen onder weg een reparatie busje tegen van de technische dienst 2. Wij hebben op dat moment aangegeven dat het dak lekt in ons huisje ( D6 ) en hij zou er een melding van maken bij de receptie en er zou dan avonds iemand komen kijken . Wij zouden tot 11-08 10.00 in het huisje mogen verblijven . Wij hebben toen nog een half uur gewacht bij het huisje en zijn zelf ook weer op pad gegaan . In ons pad kwamen we later een busje tegen van de huishoudelijke dienst ter hoogte van huisje D2X . Aan die mevrouw hebben we het ook nog aan gegeven dat er wat gedaan moest worden want zo was het niet mogelijk om op het stapelbed te gaan liggen , ook deze mevrouw zou het melden bij de receptie en wij ging met goed vertrouwen naar de bingo en entertainment avond voor de kinderen . Tot onze verbazing komen wij terug in het huisje en het bed was nog door weekt en bleek niks aan gedaan te zijn . De Receptie was ook niet meer open en de deuren waren gesloten .Wij hebben terplekken onze spullen in gepakt en zijn teleurgesteld weg gegaan , zo konden wij niet meer in het huisje verblijven. Wij hebben de sleutels in de brieven bus gedaan en zijn echt teleurgesteld naar huis gegaan . We hadden nog zo graag vandaag op het park willen zijn en willen afsluiten. Maar dit vinden we geen service en willen hier toch ons beklag over doen .En zeker niet als wij iemand zijn die het gewoon aangeven en hopen dat er wat met de informatie word gedaan.

Wij zijn echt teleurgesteld in de service van de receptie en of de handelingen naar de klacht die wij hebben gedaan.

Wij verblijven in afwachting

Bijlage : Foto’s van de lekkage van het bed en druppels op het dak

Met vriendelijke groet

Gewenste Oplossing:

Wij willen een passende oplossing , wij zijn een dag eerder weg gegaan ...En willen dat er wat word gedaan met klachten van de klanten .